Reclamo a Mercado Libre

El correo no me entregó mi paquete y mercado libre no se hace cargo

El día 25/06/19 hice una compra por mercado libre, de una consola de videojuegos por una buena cantidad de plata. El 27/06 veo que el paquete va a parar a una localidad distinta a la mía y, horas después, figura como entregado. En mi casa no lo recibió nadie. El correo no puede darme ningún dato más que quien firmó (un apellido que no conozco) ya que yo no contraté el servicio, dicen que el reclamo debe hacerlo mercado libre. Inicié el reclamo con mercado libre y el vendedor se hizo el desentendido (posible estafador, no contaba con reputación e incluso su número de teléfono era falso). Cuando pedí la intervención en mercado libre, me cierran el reclamo, diciendo que el paquete figura como entregado, dejándole el dinero en la cuenta del vendedor, sin consultar para nada con el correo. Me comuniqué con ellos a pesar de lo difícil que es (un día pasé 2hs al teléfono sin que nadie me atendiera) y dijeron que volverían a chequear el reclamo. Lo hacen y me dan la misma respuesta sin volver a realizar el reclamo al correo.
yo compré en su sitio varias veces, tengo un buen nivel de comprador y muy buena reputación. Hice esta compra de mucha plata, confiando en ellos y ahora estoy perdiendo dinero y me quedé sin el producto que tanto quería. Ellos no me dan ninguna solución.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Buenas tardes!

Si tuviste un caso en el cual intervenimos, ten presente que nuestro equipo especializado analiza toda la situación y toma las decisiones en base a nuestros Términos y Condiciones http://bit.ly/2HX***e

Como el reclamo ya fue cerrado, te invitamos a ingresar al detalle del reclamo, donde te aparecerá la opción "Necesito ayuda con este reclamo" con la cual podrás encontrar más información sobre el reclamo.

¡Saludos!
22 de Julio a las 8:35 hs.
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- Juan M
  
  Claramente no analizaron la situación. El paquete fue entregado en una localidad distinta a la que brinde en mi domicilio. Es muy fácil darse cuenta que el paquete no llegó al domicilio al que debía ir, todo lo que ustedes tenían que hacer era chequear con correo para asegurarse, cosa que no hicieron porque el reclamo lo cerraron en menos de una hora.
  Y en la parte de "Necesito ayuda con este reclamo", no me dicen nada...
  De todas formas, ya me estoy asesorando con abogado para iniciar acciones legales.
  22 de Julio a las 15:39 hs.
Juan M

Ellos dicen que un equipo experto revisó mi caso pero no fue así, ya que el reclamo fue cerrado en menos de una hora, eso no da tiempo a que hagan ningún tipo de consulta de las que debían hacer al correo y cualquier persona se daría cuenta que el paquete ni siquiera fue a la localidad que debía ir, por lo tanto, yo no lo recibí.
24 de Julio a las 20:12 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Juan, como el reclamo ya fue cerrado, te invitamos a ingresar al detalle del reclamo, donde te aparecerá la opción "Necesito ayuda con este reclamo" con la cual podrás encontrar más información sobre el reclamo.

De lo contrario, te sugerimos que te contactes directamente con el vendedor desde el detalle de la compra.

Quedamos a disposición.
25 de Julio a las 13:39 hs.
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