Reclamo a Mercado Libre

El comprador se queda con el producto y además le devuelven su pago

Hice una venta #[números] el sábado 6 de julio de [números], de inmediato envié los libros ese mismo día por mercadoenvíos dhl guía aérea: [números] y el comprador los recibió el lunes 8 de julio, nunca los devuelve (se queda con los libros) y además mercadolibre le bonifica su pago de $[números].00, solicito me bonifiquen el dinero o devuelvan los libros.

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Comentarios

Henry P

La ultima vez que me pasó devolví el dinero y me devolvieron el producto dañado, perdí el producto y el dinero. La solución que proponen es hacer un reclamo cuando recibes el producto pero luego no te reconocen nada. Pasa todo el tiempo, compran algo, lo rompen o lo cambian y te lo devuelven cambiado o dañado y pierdes todo. ¿La solucuín? Que sea el vendedor el que decide si quiere que su producto esté en el programa de compra protegida. Desde "Vendedores de componentes electrónicos de Mercado Libre Argentina" en el cara libro pretendo crear una campaña para lograr este objetivo.
13 de Julio a las 9:52 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

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Para que podamos asesorarte tienes que contactarnos desde el portal de ayuda.

Para ello ve a la opción ayuda >> ventas >> ventas, cobros o envíos >> Resolver un problema con una venta cobro o envío.

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14 de Julio a las 18:55 hs.
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Jorge T

Ya estuve alli y respondieron que ustedes ya tomaron la decisión unilateralmente a favor del cliente, sin considerar la prueba de entrega proporcionada por DHL le devolvieron el dinero al mismo tiempo que el cliente se queda también con el producto comprado.
15 de Julio a las 12:15 hs.
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Jorge T

No me han dado una solución, aunque ya hice el seguimiento en su portal de ayuda.
17 de Julio a las 10:26 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Jorge, si el reclamo ya fue cerrado confiamos en que la decisión tomada por nuestro equipo es la correcta. En el detalle del reclamo encontrarás la info necesaria.

En este caso te aconsejamos contactar a tu contraparte para llegar a un acuerdo.

¡Buena Semana!
18 de Julio a las 0:42 hs.
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Jorge T

Claro que ya fue cerrado, pero yo hice el envío por Mercadoenvíos y estoy en espera de la devolución del paquete por ese mismo medio.
18 de Julio a las 12:50 hs.
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Jorge T

Envié el producto, el cliente lo recibió como consta en la mensajería por lo que nunca me devolvieron mi paquete y además el pago fue devuelto al cliente.
28 de Julio a las 13:15 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Es importante que sepas que ante estos casos, nuestro sector especializado realiza un análisis y en base a ello, es que toma una resolución, por lo que no se podrán tomar nuevas acciones sobre dicho reclamo.
29 de Julio a las 11:44 hs.
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- Jorge T
  
  Su sector especializado se ha equivocado pues realizaron un despojo, al no devolverme mi paquete y regresar el pago al cliente, saludos.
  29 de Julio a las 11:58 hs.
- Jorge T
  
  El sector especializado de Mercadolibre no se rige por las normas de calidad vigentes en México, ya que han realizado un despojo al no devolver un paquete enviado por su piropo servicio Mercadoenvíos, permitir que el cliente se quede con el producto y además devolver el pago que había realizado, eso promueve las compras fraudulentas ya que con solo decir que no recibieron el paquete aunque conste en mensajería su nombre y firma de recibido, le devuelven el pago. Además que el supuesto equipo especializado suele tomar partido unilateral a favor del cliente sin tomar en cuenta las pruebas presentadas, que tengan un excelente día!
  29 de Julio a las 12:04 hs.
Jorge T

La solución es unilateral, el cliente recibe el producto y le regresan su pago y nunca me devuelven mi paquete.
12 de Agosto a las 10:53 hs.
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