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Reclamo a Mercado Libre

El comprador dañó el producto y quiere devolverlo

Hace unos días vendí una heladera con freezer usada a través de mercado libre. en la descripción, yo había detallado todas las características y condiciones reales del producto. la heladera funcionaba correctamente y la persona que el comprador envió para retirarla pudo verificarlo. al momento de llevarla, me llamó la atención que la cargaba torpemente con un ayudante, ya que no tenía carrito. antes del retiro habíamos acordado que debían hacerse cargo de todo el traslado, tal como anunciaba la publicación. luego, la subieron acostada a una camioneta kangoo. al observar semejante maniobra, llamé al vendedor para explicarle que era un riesgo porque la heladera podía dañarse al ser tratada de ese modo, sin embargo nunca me atendió. a los pocos días, me encuentro con el reclamo que decía que el motor no arrancaba y, por ende, la heladera no enfriaba, motivo por el cual quería devolverla. además, vi que el comprador me había mandado unos mensajes por Whatsapp así que intenté llamarlo. Nuevamente, no me atendió. entonces, le envié unos mensajes para explicarle lo que había pasado en el retiro del producto y no los contestó. ahora me encuentro con que mercado libre le da la razón al comprador y quiere que acepte la devolución de la heladera para regresarle el dinero. realmente, siento que esto es muy injusto porque la vendí en condiciones y quieren dármela arruinada por la impericia del comprador y su amigo. hace más de 10 años que uso la plataforma, mayormente para comprar. siempre actué de modo honesto y cumplí con mi parte. no puede ser que el comprador se maneje de ese modo y yo deba perjudicarme.

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Comentarios

  • Diego S

     

    Lamentablemente hay que ser claro en los avisos. Usado. En el estado que esta. Se prueba y se retira. Sin garantía.

    18 de Marzo a las 7:42 hs.

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    • César D

       

      Es que mi aviso fue absolutamente claro, decía todo eso y más. Pero ML tiene un sistema que ellos llaman de "compra protegida" mediante el cual pretenden que el vendedor se haga cargo de todo lo que reclame el comprador, incluso, aunque no sea cierto y no dé ninguna prueba de lo que dice. De hecho, en cada respuesta que me dan repiten que me entienden pero que debo aceptar el producto de vuelta para que ellos le regresen su dinero al comprador.

      18 de Marzo a las 9:25 hs.

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      • César D

         

        Mercado Libre insiste en que el comprador está en su derecho de devolverme el producto, aunque lo haya roto, y yo debo aceptarlo así, averiado e inservible, y quedarme sin el dinero, todo porque ellos tienen un "sistema de compra protegida". Mi respuesta es que, si tienen ese sistema, ellos deberían absorber las pérdidas y no obligar al vendedor a aceptar semejante estafa.

        22 de Marzo a las 7:31 hs.

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