Reclamo a Mercado Libre

Dieron por cerrado mi caso sin leer mis mensajes

Buenas noches!! compre dos camillas y venían con malas terminaciones (de baja calidad) envie fotos de las camillas y mercado primero lamento lo sucedido y me envió una liga para hacer la devolución del dinero! pero solo envío una guía de devolución en Fedex así que solo pude enviar una camilla! les pedí que por favor enviaran otra liga para enviar la otra camilla, pero no lo hicieron! y después me enviaron un mensaje de que la compra no estaba protegida y que cerraban el caso, que cualquier seguimiento lo haga con el vendedor!! le escribo al vendedor y me leen los mensajes pero no me contesta! yo envié foto de todo, de las camillas y del recibo de que ya envié de regreso la camilla! pero no hay quien me responda los mensajes!! de verdad necesito ayuda
yo conpre dos camillas con un valor superior a los $10mil pesos

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Caro, recuerda que puedes comunicarte con el vendedor desde la mensajería del sitio o con los datos personales que se encuentran en el detalle de la compra.

Es importante que puedas logar el contacto con él para llegar a un acuerdo.
26 de Setiembre a las 9:20 hs.
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- Carolina L
  
  Le escribo al vendedor pero solo lee mis mensajes y no responde nada!!
  30 de Setiembre a las 0:11 hs.
Carolina L

Compre 2 camillas las cuales no tenían una buena calidad! Le envíe fotos a Mercado libre de lo sucedido y pedí mi reembolso! Me enviaron una guía para que las reenviara al vendedor! Pero solo llego un número de guía y yo necesitaba, como les comenté fueron dos camillas, así que solo pude enviar una! Le pedí a Mercado libre que me enviara otra liga! Y lo que me envío fue un mensaje diciendo que mi compra no estaba protegida! Que cualquier cosa me pusiera en contacto con el vendedor!! Pero el vendedor no me responde! Mercado libre no me da ninguna solución!! Ahora tengo una camilla de mala calidad y otra que envíe al vendedor!! De verdad necesito su ayuda!!!
30 de Setiembre a las 0:10 hs.
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Carolina L

Le escribo al vendedor!! Y el no responde mis mensajes!! Yo envíe evidencia de que las camillas no eran de buena calidad, hasta los accesorios eran de diferentes color rosado!! Ustedes dieron por cerrado mi caso!! Pero antes me enviaron una guia para regreso de mercancía y con esa solo pude enviar una camilla, les pedí otro número de guía para enviar la otra camilla y me envían un mensaje que mi compra no fue protegida y que me ponga en contacto con el vendedor!! Ahora tengo una camilla de mala calidad y la otra la regrese por FedEx!!
Fueron más de $10 mil pesos!!! No fuera poco dinero!! Fueron mis ahorros!!
30 de Setiembre a las 0:18 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Para solucionar el inconveniente, te aconsejamos que te pongas en contacto directamente con tu vendedor para llegar a un acuerdo. En caso de que no logren una resolución y estés dentro de los primeros 60 días de la compra, podrás seleccionar la opción de iniciar un reclamo.

¿Cómo hacerlo? Puedes hacer un reclamo ingresando en los tres puntitos del detalle de tu compra y seleccionando "Tengo un problema". Si no responde o no llegan a un acuerdo, te aparecerá el botón “Pedir Ayuda a Mercado Libre”, para que nuestros especialistas intervengan y tomen una decisión al respecto.

Saludos
01 de Octubre a las 11:34 hs.
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