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Reclamo a Mercado Libre

Devolvieron los productos rotos y faltan cantidades en la devolución

Recibimos la devolución de un paquete debido a un reclamo. Tratamos de comunicarnos con mercadolibre y no obtenemos respuesta.
tenemos una grabación desde que recibimos el paquete del correo. Recibimos los productos completamente rotos. De más está decir que tenemos costos por el envío que fueron extraídos de nuestra cuenta. Sin embargo, ese no es el principal problema sino que recibimos los productos rotos. Los productos fueron enviados con la indicación de "fragil". Los recibimos sin indicación en una caja endeble que estaba toda arrugada. A esto se le suma el hecho de que al ver los productos con detenimiento, algunos estaban rotos y habían tratado de arreglarlos evidentemente, ya que contaban con pegamentos y gomas.
el reclamo por parte del comprador se inició después de 25 días de tener los productos. Es claro que los utilizaron durante este tiempo, los rompieron, los intentaron arreglar, y realizaron una devolución con los productos rotos... Y tampoco están todos. Enviamos 90 gafas en total (6 packs de 15 unidades), recibimos 64 gafas, de las cuales 40 están destrozadas. Esto significa dinero debitado de nuestra cuenta por el envío, recepción de productos devueltos que no podemos comercializar ni utilizar porque están rotos (más dinero perdido), y la no recepción de otras cantidades que no fueron enviadas en el paquete de devolución pero si fue dinero devuelto.
no me devolvieron las cantidades que me tenían que devolver, y lo devuelto no fue en las condiciones correctas. Tratamos de comunicarnos varias veces con la empresa y nos es imposible ponernos en contacto para resolver el problema.
espero entiendan mi preocupación. Desde ya, muchas gracias por su atención. Atte. Lucas
(tengo videos y fotos pero no me permite subir los archivos a esta plataforma)

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Comentarios

  • Marcelo G

     

    Ni te gastes, no van a cubrirte, el vendedor siempre pierde, porque ? bueno es largo de contar, pero es una maña del sitio, lei tantas cosas similares en este sitio que me siento muy irritado, voy a armar un video explicando como se puede hacerle pagar en su propio juego, son unas lacras.

    28 de Agosto a las 1:14 hs.

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    • Lucas S

       

      Nuevas noticias! Mandamos tres mensajes pidiendo ayuda a Mercadolibre. En dos de ellos me hablaron de la re****ción, algo que nunca mencioné... El tercero trataba sobre cómo hacer el reclamo, pero esos son justo los pasos que tomé para hacer el reclamo y siguen sin responderme ni ayudarme con el problema. En este último mensaje también me aclaran que tengo 72 hs para hacer el reclamo desde que llegó el paquete. Van 36hs de las 72, comencé varios reclamos, no me ayudan, y el tiempo sigue pasando.

      28 de Agosto a las 12:27 hs.

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