Reclamo a Mercado Libre

Devolví el dinero y jamás me devolvieron el producto

Vendi un perfume a una persona que vive lejos, cuando le llego el perfume dijo que no era original, me lo regalaron para mi cumple le dije q no tenía el celofán y en la publicación explicaba q ya lo había abierto.. Sin antes preguntarme nada empezó un reclamo, le envíe su dinero y jamás le imprimieron la etiqueta para q me devuelva el perfume... Necesito que alguien se haga cargo de esto, ya que encima tmp puedo hacer el reclamo por mercado libre

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Melisa, te invito a ingresar en el detalle del reclamo desde tu listado de Ventas, seleccionando el botón “Reclamo abierto” de esta operación para solicitar nuestra intervención.

Es importante que desde el reclamo escribas todo lo sucedido para que quede registrado y nuestro equipo mediador pueda estar al tanto en cuanto intervenga.
¿Cuando vas a poder solicitar la intervención del equipo que intervendrá? En cuanto finalice el plazo que tiene tu vendedor para responderte, puedes verificar el plazo en el reclamo.

Te esperamos desde allí.
20 de Abril a las 13:22 hs.
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Melisa M

Ya no está el botón de reclamo abierto ya que devolví el dinero ahora aparece como venta cancelada y no tengo forma de hacer un reclamo ni de comunicarme con Uds para poder solucionar esto
20 de Abril a las 13:44 hs.
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Melisa M

Me dijeron que antes de devolver el dinero yo tendría q haberme contactado con un mediador de ml para que interviniera y así poder generar una etiqueta de devolución del producto, al yo haber devuelto el dinero el reclamo se cerró entoces tengo q pagar el envío yo, no se hacen cargo de nada, les dije q ellos no aclaran q debo comunicarme con un mediador para que me devuelvan el producto sin generarme gastos, sino que ellos te dan la opción, pero tampoco te aclaran que si devolves el dinero se cierra el reclamo y no te genera ninguna etiqueta para que te devuelvan el producto, mi pregunta es, en los reclamos no solo se devuelve el dinero sino que también el producto? No deberían informar al vendedor que cuando recibe un reclamo DEBEN, no pueden, comunicarse con un mediador para q te puedan devolver el producto sin ningún gasto?? O informarte mínimamente que si devolves el dinero el reclamo se cierra y se da por sentado que ya tenes el pr
25 de Abril a las 11:41 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Melisa, ten en cuenta que si tu tienes un reclamo abierto y devuelves el dinero antes de que nuestro equipo intervenga, el reclamo se resuelve con la devolución del dinero y se cierra, por lo que no podremos intervenir y en ese caso la devolución del producto la tienes que acordar ahora con el comprador directamente.

Siempre ten en cuenta que no en todos los casos se brinda una etiqueta de devolución, primero se analiza el reclamo en detalle, pero para esto es importante que respondas al reclamo en el plazo que te damos pero aguarden a la mediación con nuestro equipo, quien les indicará los pasos a seguir con la devolución.
25 de Abril a las 19:23 hs.
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- Melisa M
  
  Discúlpame. Pero en un reclamo no solo se tiene q solucionar el tema del dinero sino también el tema del producto, uds se limpiaron las manos cuando yo devolví el dinero y a mi el producto q me lo devuelva nadie... no aclaran en ningún momento que el reclamo solo es por el dinero y que si se devuelve el reclamo se cierra, está mal, xq hay 2 partes una que invirtió dinero y otra que invirtió un producto, no está bien cerrar un reclamo cuando se devuelve el dinero xq uds el producto también lo entregaron, es cuestión de lógica, así como ml se hace cargo del dinero y el envío también se tienen q hacer cargo también de la devolución del producto cuando se devuelve el dinero, UDS NO ACLARAN EN NINGÚN LUGAR QUE DEVOLVIENDO EL DINERO SE CIERRA EL RECLAMO SIN GENERAR UNA ETIQUETA, UDS NO ACLARAN QUE PARA GENERAR UNA ETIQUETA HAY QUE ELEGIR LA OPCIÓN CON MEDIADOR, ESO NO LO INFORMAN Y AHORA POR DEVOLVER EL DINERO SIN MEDIADOR TENGO QUE PAGAR YO
  25 de Abril a las 19:48 hs.
- Melisa M
  
  Reno que pagar yo el envío del producto, NO ES JUSTO Y ME ESTAFARON XQ TENGO QUE PAGAR EL ENVÍO DE MI PRODUCTO CUANDO YO UA DEVOLVÍ EL DINERO
  25 de Abril a las 19:49 hs.
Adriana W

Hola, me está pasando algo parecido y tengo miedo denueme estafen también....vendi el 5 de enero un perfume, que en la descripción del producto dice que fue abierto para probar. Es original tal cual me lo regalaron. Lo envió el 6 y llega el 11 a destino, una provincia alejada de la mia. No tuve más noticias de la compradora, hasta 5 días después que me abre un reclamo queriendo devolver el perfume porque no es lo que ella creía....ya lo uso varias veces...El tema viene acá...yo no se como va llegar mi perfume devuelta....si le va a faltar mucho liquido y si voy a poder venderlo en ese estado y si va a llegar el perfume en si....y no como.le.paso a.esta vendedoranque nunca lo recibio....otra cosa al ser producto "usado" como aclara la publicación, porque lo abri y lo.probe...y ella ya lo.uso también tiene devolución este tipo de productos? Podrían ayudarme tengo un par de días para contestar el reclamo...
18 de Enero a las 14:54 hs.
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