Devolución del dinero de una compra no recibida

Item: Mercado Libre
Rating: 10
Author: Alicia Á

El día 15 de julio del corriente, realicé una compra por mercado libre de una alfombra de pelo largo de 2 × 3 mts beige con matices y cometí el error involuntario de en lugar de hacerlo con envío gratis como fué mi intención, toqué algo mal y lo envié sin darme cuenta del error dónde tenía que arreglar con el vendedor la entrega. La empresa es de misiones y yo de villa de mayo en buenos aires. Me llamaron para acordar la entrega y yo sorprendida le dije que lo estaba esperando en mi casa. Me pidieron que entre a la compra para arreglar el problema y nunca pude entrar por lo que vía Whatsapp les dije que anulara la venta y me devolvieran el dinero para ofertar de nuevo ya sin el error. Primero me dijeron que no lo podían hacer por que los perjudicaba y en otra comunicación siempre vía whatsapp me dijeron que si yo no podía entrar en mi cuenta para modificar el error, ellos me devolvía el dinero que ellos recibieron $[números].- les pedí que por favor lo hicieran y ya nunca más me contestaron los mensajes. Yo necesito que me devuelvan el dinero para volver a comprarles la alfombra. Les agradecería por favor que me ayuden , desde ya muchas gracias.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola Alicia!

Debes de iniciar un reclamo desde el detalle de la compra.

De ese modo el equipo te brindará soporte.

¡Quedamos a las órdenes!
15 de Agosto a las 10:04 hs.
Alicia Á

Me atienden muy bien, pero no sé por qué todavía no puedo recuperar mi dinero porque me lo depositaron en una cuenta de mail, que la cambié hace bastante por un problema que tuve con el celular, lo resetée sin darme cuenta y no me acordaba ni la dirección ni la contraseña. Por ende tengo otra dirección de mail y no puedo recuperar mi dinero. Me hicieron abrir otro mail y la verdad no sé cómo hacer. No sé si me tendré que resignar a perder mis **** pesos. Pido mil disculpas por mi ignorancia, soy una persona mayor, con dificultad para entender el internet y ya me dá vergüenza pedir todo el tiempo que me ayuden.
19 de Agosto a las 16:56 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola Alicia!

En este caso, puedes contactarte con atención al cliente de la entidad emisora de emails correspondiente

Ellos podrán ayudarte a recuperar tu email anterior, con el que estás registrada en Mercado Pago y en donde tendrás tu dinero

Una vez que te ayuden a recuperar tu email, podrás ingrearlo en Mercado Pago y hacer clic en "Olvidé mi clave" para recuperar tu cuenta y tu dinero

¡Buena semana!
20 de Agosto a las 1:36 hs.
Alicia Á

solución recibida:

Les agradezco profundamente la valiosa ayuda ofrecida por uds, ya que después de muchas idas y venidas logré recuperar el dinero que había pagado por una alfombra que no me fue enviada. Gracias a la ayuda de "tu QuejaSuma".
31 de Agosto a las 21:50 hs.