Reclamo a Mercado Libre

Devolución del dinero de reclamos sin sentido

Vendo productos digitales por mercadolibre, y la gente (pendejos) que saben como funciona, me compran a propósito para luego abrir quejas, pedir reintegros, e incluso desconocer pagos en tarjetas. Mercado libre, sabiendo que esto funciona así, en vez de protegerme / ver la evidencia que les acompaño en cada mediación, la ignora completamente, y me saca el dinero para devolvérselo al cliente, un cliente que ya recibió el producto (un producto que yo ya pagué). Gracias a esto, mi cuenta actualmente se encuentra en -$[números],39 (si, los próximos $[números] que venda, mercado libre me los va a retener automáticamente y se los quedan ellos, por este motivo no vendo más). Así me han sacado miles de pesos más cuando el negocio seguía en marcha, tuve que pausarlo literalmente por este problema.

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Comentarios

Gaston M

Su respuesta es que no me protegen ante contracargos, sin embargo ELLOS son los mediadores del pago, no yo, a ellos les compete intermediar los pagos con la tarjeta de crédito, no a mí. La cuenta mientras tanto sigue, sin vender, ahora en -$****. Obviamente no estoy vendiendo, porque significaría perder esa plata directamente a manos de MercadoLibre por sus errores y malas decisiones o incluso por evidencia que ignoran.
13 de Junio a las 9:21 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Gastón, vemos que el 13-06 te dimos una respuesta final por este tema y te explicamos en detalle lo ocurrido.
Saludos.
18 de Junio a las 11:25 hs.
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Gaston M

Necesito que se hagan cargo si toman pagos de gente que no es responsable/legal. Su intento de solución fue: "Para que tu cuenta quede en $0 deberás ingresar los $11.***.75 que fueron desconocidos por tus compradores."
Lo cuál me parece una locura, que tenga que pagarles un sueldo para poder vender...
18 de Junio a las 11:54 hs.
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Gaston M

Porque en definitiva dicen que no se cubren los productos intangibles con lo cual los contracargos que me han realizado mercado libre los acepta y falla a favor del cliente,a pesar de que tengo grabadas las conversaciones , los mensajes, los chats, videos y demas justificacion de que las compras se realizaron y que no es correcto desconocerlas. Sino los cubre el programa de proteccion al comprador ,MERCADO LIBRE no deberia aceptar la venta de los mismos y cobrar la comision por su venta. En los casos de los pruductos intangibles MERCADO LIBRE pide que haya un comprobante de ENTREGA compra firmado por el cliente para que se justifique la entrega, pero no hay ya que justamente es un intangible (no son productos fisicos) . Lo que hay es la ACEPTACION DE LA COMPRA por parte del cliente, y ademas de ello, filmaciones, chats, copias de la tarjetas, etc que justifican y demuestran que el cliente compro.
18 de Junio a las 12:30 hs.
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ANGEL T

ML solo ve SU conveniencia nada en la defensa ni VENDEDORES ni COMPRADORES y ML no es ARBITRARIO de nada solo de SU PROPIO BENEFICIO...!!!!!! GALPERIN .... Renunciá....!!!!!! Sino Defendé a tu Clientela.... Los Usuarios de ML somo TUS CLIENTES... tanto VENDEDORES Como COMPRADORES... Todos somos ESTAFADOS POR VOS...!!!!
18 de Junio a las 12:35 hs.
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Gaston M

Esta documentacion respaldatoria la tengo en cada caso , en cada venta. Todas estan justificadas incluso los compradores aceptaron y dieron conformidad en la compra. Ahora parece que no es suficiente
18 de Junio a las 12:42 hs.
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Gaston M

La solucion que propongo es que ACEPTEN COMO VALIDA LA DOCUMENTACION PRESENTADA EN CADA CASO Y ME REINTEGREN EL DINERO
18 de Junio a las 12:43 hs.
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Gaston M

No hicieron ninguna propuesta de solucion. Contestaron: Si las ventas son realizadas por productos intangibles, no podremos cubrirte en caso de obtener desconocimiento de las mismas" . Esa no es ninguna propuesta de solucion
18 de Junio a las 20:40 hs.
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Gaston M

Porque no dieron solucion. Dicen que el programa de proteccion al vendedor no lo cubre.El hecho de no ser propietario ni poseedor de los productos que se comercializan en su espacio virtual, no exime a MERCADO LIBRE de responsabilidad pues al cobrar una comisión por la venta y lucrar con la operación, resulta obligado solidario frente a los actores en virtud del régimen de responsabilidad objetiva y solidaria dispuesto por la ley ***** .
Al percibir un cargo por publicación y un cargo por venta, MERCADO LIBRE lucra no solamente con el espacio que proporciona a los usuarios, sino con las operaciones que se realizan allí, por ende debe responder, pues no se limita a ofrecer un espacio virtual, sino que especula con las transacciones que se concretan.
Lo cierto es que Mercado Libre interviene -y por ende es responsable- desde el mismo momento en que, creando una apariencia, logra atraer para si la confianza de sus clientes.
24 de Junio a las 11:03 hs.
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Gaston M

Y, precisamente, esa confianza constituye la fuente primaria de sus obligaciones.

Entiendo que si uds permiten la venta de INTANGIBLES , cobran la comisión de la venta, deben proteger a los vendedores en estos casos donde se busca claramente lucrar.

Finalmente lo único que espero de MERCADO LIBRE es que asuman los cargos de todo el dinero desconocido por los compradores en forma indebida, que no me hagan ninguna retención de dinero de mi cuenta por esta causa, que pueda seguir vendiendo sin retención de dinero y que mi cuenta quede sin deuda alguna.
24 de Junio a las 11:03 hs.
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Gaston M

Sigue negativa la cuenta y no me devolvieron $1 de lo que me robaron.
09 de Julio a las 9:22 hs.
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cecilia A

Pasa el tiempo y todo el dinero que ingresa a la cuenta lo retienen.
26 de Setiembre a las 15:58 hs.
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Javier A

propuso una solución:

Hola Gaston, estoy en una situación similar a la tuya, ML se lava siempre las manos con los contracargos, y lo peor es que ya muchos usuarios se están avivando. Quiero empezar una movida de vendedores que podamos juntarnos para reclamar a ML que ponga los productos intagibles y servicios dentro de su programa de protección a los vendedores. Y que amoneste seriamente a los compradores fraudulentos! Tenemos que hacer un reclamo colectivo por vía judicial! Pero de manera indicidual no se puede. Estás tomando alguna medida para protegerte hoy? Por favor, pongámonos esn contacto!
23 de Octubre a las 11:34 hs.
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