Reclamo a Mercado Libre

Devolución del dinero

El día 24 de marzo una clienta nos compra dos productos para aves mediante mercadolibre. Los mismos se despachan mediante logistica buspack a destino (mendoza) los días corren y la persona nunca fue a retirar el producto, un día x abre un reclamo en ml ya que la logistica no le atendía el teléfono para coordinar el retiro en terminal (la persona nunca se acerco hasta la terminal). Le respondemos que debía acercarse para retirarlo ya que estaba hacía muchos días en ese lugar el producto que había comprado pero nunca fue a retirarlo. Para entonces ml inclinó la balanza para el lado de la clienta ya que no es que no quería el producto sino que no lograba comunicarse con buspack, ml le da 8 días de gracia para responder a la clienta y finalizado el plazo me liberarían el dinero retenido...para mi sorpresa pasados los 8 días ml me culpa a mi de no haber respondido en ese lapso de tiempo acerca del reclamo, cierra el mismo y le devuelve a la clienta el dinero. Me quede sin producto - sin dinero y con la falta de respeto de ml hacía nosotros.

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Comentarios

Matias G

Le devolvieron el pago y acusan que no pueden intervenir nuevamente, cometen el error de informarle a la persona que debia retirar el producto en terminal y en cambio lo que hicieron fue devolverle el monto de su compra. Muy poco serio para ser la empresa con más "Valor" en Argentina.
21 de Mayo a las 18:22 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Matias.
Nos comunicamos contigo a la dirección de e-mail que indicaste en tu contacto el día 21/5.

Saludos, Mercado Libre
22 de Mayo a las 14:18 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de matiasg_84
22 de Mayo a las 14:18 hs.
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Matias G

La empresa ML considera que la clienta no queria finalmente el producto y por eso deciden devolverle el monto de su compra. Nosotros incurrimos en la perdida monetaria del producto - En la perdida monetaria del embalaje y gastos hasta terminal y de recuperar el producto una vez devuelto debemos abonar el costo del envio que la clienta no quiso abonar. Estas perdidas monetarias incurridas por el capricho de un cliente es el que el sitio ML defiende.
23 de Mayo a las 22:12 hs.
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Matias G

No hubo propuesta alguna, no fue enviada. Saludos.
23 de Mayo a las 22:13 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Matias,
Nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto contigo en el día de hoy.

Saludos,
24 de Mayo a las 17:36 hs.
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Matias G

No tenemos más nada que tratar con la contraparte, el punto es que ML fallo Mal en este reclamo. Es una cuestión objetiva, insisto en que se reintegre el monto de la compra por el reclamo actual.
24 de Mayo a las 21:33 hs.
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Matias G

La ultima respuesta es que ML no puede hacer nada al respecto por un error en la devolución que ellos cometieron.
31 de Mayo a las 12:52 hs.
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Adrian A

propuso una solución:

No te van a dar bola la posta hacele una denuncia al colegio de martilleros hacen remates sin ser martilleros eso esta penado por la ley con 2 años de prisión y otra denuncia las oficinas de defensa del consumidor y iniciales un juicio si es necesario para recuperar tu plata y una indemnización correspondiente al daño psicológico recibido. Hacen eso porque todos como unos pelo tu2 se quedan callados y dejan que hagan lo que quieran si la ley esta a nuestro favor asesórate con un abogado de confianza y que mercadolibre pague por sus excesos ¿vas a dejar que se sigan riendo en tu cara?
05 de Junio a las 3:23 hs.
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Matias G

No hay intención de ML de solucionar el problema. Gracias.
18 de Junio a las 12:19 hs.
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Adrian A

propuso una solución:

Ni te gastes en esto le damos igual anda al colegio de martilleros y corredores públicos y iniciales una demanda y penal economía
18 de Junio a las 13:48 hs.
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Adrian A

propuso una solución:

Si quieres ver sufrir a MercadoLibre hacele una demanda penal económica la estan violando muchas leyes solo porque nadie los denuncia Ni te gastes en esto le damos igual anda al colegio de martilleros y corredores públicos y iniciales una demanda y penal economía
18 de Junio a las 13:53 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Matías, te brindamos asesoramiento por e-mail sobre este tema. Cualquier duda, aguardamos tu contacto a través de nuestro Portal de Ayuda. Saludos, Mercado Libre
25 de Junio a las 8:44 hs.
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