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Reclamo a Mercado Libre

Devolución de mi dinero

El 20 de septiembre realice una compra en mercado libre por un producto que costaba 33.[números], al finalizar la compra me salió un mensaje diciendo:"en las próximas horas te confirmaremos por e-mail si se acreditó". Pasaron 24 horas y no me llegó ningún e-mail. Después de 48 horas aprox. Revisé en mi app del banco donde tengo mi tarjeta de crédito y observó que se me cobro el producto pero por 12 veces el mismo valor (36.[números] x 12) dando un total de [números].[números]. Como si hubiera comprado 12 veces el mismo producto. En mi cuenta de mercado libre aún estaba el mismo mensaje anteriormente mencionado. Me comunique inmediatamente con mercado libre y un asesor atendió mi problema, me dijeron que no me preocupara que eso fue un error de la plataforma y que pronto se solucionaría y tambien que me devolverían mi dinero, que se pondrían en contacto conmigo por email cuando ya este solucionado . Pasaron 8 días y no recibí ningún correo. Volví a contactarme y volvi a explicar lo sucedido, ahí me dijeron que ese error demora entre 7 a 15 dias en solucionarlo y que no me preocupara que pronto estara solucionado y que me devolverían el total de mi dinero. Ya han pasado 15 días y todavia no he recibido ningún correo y ninguna solución a dicho problema. Porblo anteriormente expuesto quiero hacer el reclamo a mercado libre y exijo se me devuelva el total de mi dinero ([números].[números]) puesto que fue un error de ellos o de la plataforma que duplicó 12 veces la compra y además ni siquiera se confirmó la compra de uno, es decir, yo no he recibido ningún producto.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola!

    Pudimos verificar que te contactaste por chat con nuestro sector especializado el día de ayer con el número de consulta ********.

    Confiamos en que se resolverá a la brevedad.

    ¡Buena semana!!

    05 de Octubre a las 16:43 hs.

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    • Oscar J

       

      Ya son muchas veces que me he contactado con su sector especializado y aún no me han resuelto nada y no me han devuelto mi dinero!

      05 de Octubre a las 18:31 hs.

  • Oscar J

     

    Aún no me devuelven mi dinero!

    09 de Octubre a las 10:04 hs.

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    • Oscar J

       

      Necesito que me devuelvan urgente mi dinero!!!

      20 de Octubre a las 13:28 hs.

      Comentar

      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        propuso una solución:

         

        Es importante que sepas que si ya te contactaste con nosotros a través del portal de ayuda, vamos a estar analizando tu situación de manera manual y personalizada. Por favor, aguarda nuestro contacto vía e-mail, para nosotros es muy importante tu consulta y te asesoraremos.

        Además, revisa tu casilla SPAM de correos, a veces nuestros e-mails se depositan allí.

        21 de Octubre a las 16:38 hs.

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