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Devolución de dinero 'sigue procesando la devolución'

Hola, hice una compra con mi tarjeta e-prepago de Mastercard el día 4 de agosto y la cancelé ese mismo día. Pensé que el reembolso del dineor sería rápido pero aún no devuleven nada. Cuando entro a pqr solo me aparece 'mastercard débito sigue procesando la devolución'. Según eso decía que el día 28 de agosto me llegaría el dinero, pero nada. Hay mucha demora y necesito pagar servicios públicos con ese dinero. Espero pronta respuesta, gracias.

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