Reclamo a Mercado Libre

Devolucion de dinero

El 16 de enero realice la compra de un producto (un Disco rigido) en mercado libre, a los 3 dias llego el producto pero no cumplia con las caracteristicas indicadas en el post. Realice el reclamo por la plataforma, el vendedor no respondio entonces al cabo de una semana mercado libre determino la devolucion por correo del producto y la devolucion de mi dinero (realizado por debito automatico en la plataforma de Mercado Pago , el 28 de enero entregue por correo el producto y me llego un correo indicando de que el 08/02/19 iba a recibir la devolucion del dinero. No sucedio y me comunique por la plataforma (caso [números]), de manera dificultosa porque no cuentan con una atencion al cliente, a las 24 hs me respondieron por correo indicando de que existia una dificultad con la anulacion de la debitacion. Y me dieron un plazo limite maximo para el 01/04/19, ya pasaron dias de la fecha y aun no figura ninguna anulacion/contradebitacion en el homebanking. Agregando al hecho de que la ruta escondida para realizar el ticket que use anteriormente, ahora da error al intentar abrir uno nuevo.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

¡Hola! Gracias por hacernos llegar lo sucedido.

Desde el siguiente link https://bit.ly/1K7G7dQ deberás dar clic donde dice "Tengo un problema con un pago" y seleccionar el mismo, luego dando clic en “Aún no veo la devolución, ¿por qué?" vas a poder contactarnos.

Queremos darte la tranquilidad que si el pago figura “devuelto”, el mismo ya está anulado. Sucede que cada tarjeta maneja plazos distintos para que efectivamente puedas ver la devolución.

De todas formas desde el siguiente link vas a poder ver como se realiza la devolución https://bit.ly/2sXL6RQ
08 de Abril a las 10:20 hs.
Comentar
Gerardo E

Ya van a ser 3 meses, no puede demorar una anulacion 3 meses. Un link me "deja" hacer un reclamo que marca como "resuelto" y el segundo no dice nada relevante a la situacion, ya que dice que en DIAS deberia verlo reflejado
11 de Abril a las 1:00 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Gracias por darnos la oportunidad de guiarte

Para ver el estado de tu pago, por favor sigue estos pasos:
Ingresa aquí http://meli.la/1cncds

Sólo tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y selecciona “Aún no veo la devolución, ¿por qué?" ¡Listo! Desde ahí te asesoraremos.

Si ves el pago en estado "devuelto" y pagaste con crédito o débito, entonces este dinero se acreditará directamente en tu tarjeta. Desde aquí podrás ver como se devuelve un pago según el método de pago : bit.ly/2DbA0LN

Que tengas una hermosa tarde.
#MercadoLibre
11 de Abril a las 18:19 hs.
Comentar
Gerardo E

Es exactamente lo mismo que deja aclarado anteriormente... Sigue sin figurar la plata en homebanking y respondiendo lo mismo me estas tomando para cargada. "Podrás verlo en tu Home Banking, recuerda que puede demorar unos días en aparecer." ese mensaje figura desde el 8/2/19, ya pasaron mas que dias y siguen sin dar una respuesta clara y no automatizada
12 de Abril a las 22:42 hs.
Comentar
Gerardo E

Respuesta estandar sin dar indicaciones fuera de su sistema automatizado. Sin mencioanr de que aun no se ve reflejado la devolucion ya a 20 dias de el "plazo maximo" de la devolucion.
24 de Abril a las 1:26 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Gerardo,

Ten presente como trabajamos en conjunto con el banco las devoluciones pueden llegar a demorar en verse reflejado hasta 3 meses.

Te pedimos que aguardes un poco más.

¡Saludos!
24 de Abril a las 11:28 hs.
Comentar