Reclamo a Mercado Libre

Desicion arbitraria de mercadolibre para devolver dinero al comprador

Publicacion en mercadolibre de una bobina para una herramienta electrica. El precio de la operacion es de $[números] ( repuesto $[números] + envio por Correo Argentino $[números])
el usuario pensó que servia para su herramienta y la compra. Luego me contacta y me dice que no es la que necesitaba. Se le ofrece el cambio o la devolucion del importe (envio del repuesto a cargo de el).
la persona se enoja e insulta. Luego de 20 dias se recibe en nuestro local un paquete de correo argentino con la devolucion del repuesto (sin aviso previo de la devolucion) e inicia un reclamo ante mercadolibre. Se explica toda la situcacion y se informa que estamos dispuestos a devolver los $[números] del valor del repuesto. Mercadolibre de forma arbitraria le termina devolviendo los $[números] de la operacion total, por lo que terminamos perdiendo $[números] del envio.
la cuestion no pasa por el importe que perdimos, sino que en alguna operacion de mayor importe, podemos volver a perder dinero, siendo que nuestras publicaciones estan perfectamente detalladas.
luego de varios reclamos, no dan ninguna solucion y las explicaciones son insolitas. el usuario tiene 0 calificaciones, nosotros tenemos mas de 80 todas [números]% positivas.
no aplica la compra protejida ya que no cumple todos los requisitos.

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Comentarios

Paola D

Nosotros tuvimos el mismo problema. Un comprador compro en una publicacion totalmente detallada con datos de fabrica e imagenes reales del articulo, luego lo quiso devolver y Mercado Libre nos cobro a nosotros el envio siendo que ellos garantizan que si no es responsabilidad del vendedor la devolucion no debemos pagar el envio. No nos protegen ni cumplen lo que garantizan, no leen las pruebas que les aportamos. Nos sumamos a su reclamo y les dejamos los nuestros por este tema por si desean sumarse. Suerte https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/mercado-libre-no-cumple-con-las-garantias-a-los-vendedores https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/sistema-de-mediacion-de-mercado-libre-una-verguenza-inexistente https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/mercado-libre-no-protege-a-los-vendedores-****** https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/******-mercado-libre-a-los-vendedores-en-las-devoluciones
05 de Setiembre a las 10:53 hs.
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- Ezequiel L
  
  Es ***% injusto las desiciones arbitrarias de mercadolibre, nos sumamos a sus reclamos! algo hay que hacer! encima que nos roban con las comisiones, toman desiciones sin analizar las pruebas que presentamos los vendedores! El comprador sin pruebas y sin tener razon alguna en el reclamo, le devuelven el dinero sin existir mediacion ni analisis del caso
  05 de Setiembre a las 13:08 hs.
Ezequiel L

Es ***% injusto las desiciones arbitrarias de mercadolibre, nos sumamos a sus reclamos! algo hay que hacer! encima que nos roban con las comisiones, toman desiciones sin analizar las pruebas que presentamos los vendedores! El comprador sin pruebas y sin tener razon alguna en el reclamo, le devuelven el dinero sin existir mediacion ni analisis del caso
05 de Setiembre a las 13:07 hs.
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- Paola D
  
  Muchas gracias Sr. Ezequiel, efectivamente estamos desprotegidos. No nos escuchan ni tienen en cuenta los años que llevamos vendiendo y la re****ción que tenemos. Nosotros entendemos que los clientes tienen que tener protección pero los vendedores también necesitamos protección y que cumpla Mercado Libre con lo que garantiza y podamos operar con reglas claras. Suerte en su reclamo!
  05 de Setiembre a las 14:22 hs.
Ezequiel L

MercadoLibre nos explica que el vendedor TIENE DERECHO A EQUIVOCARSE AL COMPRAR UN PRODUCTO. A causa de esa equivocacion, nos explica que como el vendedor gastó plata en devolver el producto, nosotros tambien tenemos que perder plata. Nuestra publicacion ***% detallada, se envia el producto en excelentes condiciones de embalaje y el mismo dia de la operacion. Hacemos todo bien, el comprador se equivoco de articulo y terminamos perdiendo plata nosotros.
10 de Setiembre a las 10:30 hs.
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- Paola D
  
  A nosotros nos paso lo mismo, y Mercado LIbre puede perfectamente revisar la publicación y ver que el artículo enviado se ajusta a lo publicado y que el vendedor no tiene la culpa, con lo cual no debe hacerse cargo de los gastos asociados a la operacion como el costo de envio. Es entendible que un cliente quiera hacer una devolucion pero si la devolucion es porque no le gusto el articulo pero el mismo se ajusta a la descripcion de lo que compro el cargo del costo de devolucion debe asumirlo el comprador, sino nos convertimos en maquinas de vender y recibir devoluciones por cualquier causa y los gastos los asumimos nosotros y no hay ninguna justicia en eso.
  10 de Setiembre a las 10:46 hs.
Ezequiel L

No proponen ninguna solucion, direcamente dicen que el fallo no puede ser modificado y ni siquiera leen ni analizan lo que uno les plantea. Encima de que cada respuesta las hace una persona disinta, todos dicen las mismas frases, que lamentan lo sucecido, que lamentan que no este de acuerdo con el fallo, etc etc
06 de Octubre a las 23:02 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Buenos días Ezequiel,
Te contactamos por e-mail por este tema, cualquier duda, contestanos el mismo. Lamentamos que no tengas la respuesta que buscas, pero el sitio tiene sus políticas, que aplican para todas las cuentas por igual y debemos mantenernos al margen de las mismas. Leímos y entendemos perfectamente la situación, pero ese es el fallo y respuesta definitiva.
Saludos,
MercadoLibre
10 de Octubre a las 11:11 hs.
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- Ezequiel L
  
  Es un chiste? Por mail responden lo mismo que me decis vos aca. Yo quiero que me expliquen en que me equivoco yo en la explicacion que doy? Es simple. El comprador se equivoca y por ende el vebdedor pierde plata? Para que tienen la opcion de reclamar por algun fallo si la desicion es inamovible? Para este fallo uds fueron en contra de sus terminos y condiciones. Lo demostre fehacientemente y ahi ya no saben que decir
  10 de Octubre a las 12:59 hs.