Demora excesiva y no existe el número de envío

Item: Mercado Libre
Rating: 6
Author: Patricia A

No existe el numero de envío en la empresa de transporte donde figura mi compra #[números]. Hace más de 20 días que está perdido. No funciona la opción de chatear con uds ni la de que envíen Whatsapp ni llamarlos por teléfono. Es un regalo para una nena que está esperando ilusionada, no quiero cancelarlo, ademas ya aumentó el precio. El vendedor me dice que ellos no eligen el transporte que se encargan ml. Gracias

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡No te preocupes! Podrás realizar el reclamo dentro de los 60 días después de haber realizado la compra desde tu cuenta. Para hacerlo tienes que ingresar al detalle de la compra > Menú de la compra (3 puntitos) > Necesito ayuda.

Podrás explicar la situación y luego de un tiempo indicado, nuestro sector especializado en el tema te estará ayudando por allí.
25 de Setiembre a las 18:37 hs.
Patricia A

60 dias!!! ya voy por más de 20!!
25 de Setiembre a las 19:41 hs.
Patricia A

porque tengo que esperar 60 días para hacer reclamos que ya hice, no es una solución, sigo sin el producto ni información del mismo.
30 de Setiembre a las 12:47 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Patricia, te damos la tranquilidad de que te ayudaremos.

Puedes iniciar un reclamo por la compra, indicando lo sucedido, solo ingresa aquí > bit.ly/2Au3HHK y selecciona "Resolver un problema con una compra".

Podrás contactarte con tu vendedor y en caso de no lograr un acuerdo, luego de pasados 3 días, estaremos al pendiente para que solicites desde allí nuestra intervención desde "pedir ayuda a Mercado Libre" en la parte inferior del reclamo.

Cuentas con todo nuestro apoyo.

¡Saludos!
01 de Octubre a las 16:32 hs.
Patricia A

Con la vendedora me vengo comunicando desde el 1º momento y es muy solicita, el problema es con el transporte y con ML con los que no me pude comunicar nunca. No funcionan ninguno de los medios para comunicarme con ellos, los de la pagina dan todos ERROR, teléfono no atienden, whatsapp tampoco. El numero de envío NO EXISTE, tuve que llamar a la empresa de transporte para enterarme de eso.
02 de Octubre a las 15:03 hs.
Patricia A

Me da terror hacer otra compra.
02 de Octubre a las 15:04 hs.
Patricia A

Tuve que cancelar la compra y me iban a devolver el dinero el 12/10.. hoy es 16 y aún estoy esperando.
16 de Octubre a las 12:06 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Patricia, te contamos que para obtener más info sobre la devolución de tu pago es necesario que ingreses aquí http://bit.ly/2K0JigH

Luego solo tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y seleccionar “Aún no veo la devolución, ¿por qué?".

Allí te brindaremos la fecha estimada de reembolso del dinero a tu cuenta o tarjeta.

Saludos.
16 de Octubre a las 22:57 hs.
Patricia A

Buenos días, sí, hoy 17/10 me depositaron en la cuenta de pago. Muchas gracias!!
17 de Octubre a las 13:39 hs.
Patricia A

solución recibida:

Tuve un problema con la entrega del producto. La empresa vendedora no lo elige ni gestiona. Comunicada con la empresa de transporte no tenía ese numero de guía. No pude comunicarme con ML si no a través de esta pagina, porque no funcionaron ninguno de las vìas por ellos establecidas. Tuve que cancelar la compra por falta de entrega e información. Me devolvieron el monto de la compra más envío, un par de días más tarde de lo acordado, pero bien. Me da temor pero volvería a comprar por los precios y variedad de productos.
17 de Octubre a las 13:48 hs.