Reclamo a Mercado Libre

Cuenta suspendida (sin justificación)

Realicé una compra por Mercado Libre Colombia en donde el vendedor no respondía los mensajes, luego de casi un mes de espera y con reclamo abierto por no recibir mi producto a tiempo, por fin llegó el 8 de enero de [números], procedo a cerrar la queja y me suspenden la cuenta, según ellos porque infringí los términos y condiciones.
Hechos:
▪ El día 21 de diciembre de [números] efectué una compra relacionada en 5 hamacas, acreditándose el pago tal como estipula la plataforma Mercado Libre el día 24 de diciembre de [números] por valor de: [números].[números] Pesos Colombianos.
▪ Mercado Libre en las estipulaciones que realiza dice que el comprador es decir mi persona tenía que acordar por medio de la plataforma la elección y tiempos de entrega de los productos con el vendedor.
▪ El vendedor nunca se puso en contacto conmigo durante los días posteriores como en principio debería ser tal como lo estipula Mercado Libre, al ver que no respondían ni por los productos ni por el dinero, después de 16 días de espera me vi en la tediosa tarea de abrir un reclamo por mercado libre.
▪ Mercado Libre me responde lo siguiente: que infringí los términos y condiciones del numeral 09 de dicha plataforma que corresponde a comunicarse externamente con el vendedor, estos procedieron a suspenderme definitivamente la cuenta.
▪ En varias ocasiones les he escrito y me dicen que reiteran su posición y que esas son sus políticas, no importando lo que realmente sucedió, ni tampoco la antigüedad mía como comprador y privilegiando a personas o empresas que vulneran los derechos del comprador como es mi caso, la empresa denominada Vittoria one shop, sigue prestando sus servicios en esta plataforma y yo que actué de buena fe, sin poder usar más mi cuenta viéndome perjudicado para realizar futuras compras.
▪ Aclaro que el vendedor aún conociendo los términos de Mercado Libre insistió de forma constante y malintencionada que le suministrara datos relacionados para la realización del envío, sabiendo que automáticamente los datos se encuentran registrados en cada cuenta.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Diego D

Yo hace 14 años que compro y vendo en Mercado Libre. Un comprador me inicio un reclamo porque no era el producto que el compro, siendo esto mentira, ya que yo envie el producto en perfecto estado y bien embalado (como siempre lo hago). Mercado libre intervino devolviendole la plata al comprador. El comprador me estafo quedandose con el dinero y con el producto. Yo reclame en Mercado libre porque a mi me dejaron sin el dinero de mi venmta y no me devolvieron el producto que envie por mercado envios. Desde el 17 de Abril que no me dan una solucion. Mercado libre se desentiende de todo! y esto no puede ser asi, ya que es una empresa an la que cada transacción que se hace a través de su sitio, les genera un ingreso y ganancia. En donde se promociona la compra y venta de todo tipo de artículos y productos. En su caracter de distribuidor de bienes y servicios, la intervención se hace esencial en esta forma de comercialización, no pudiendo alegar desconocimiento, ni ayuda en esta transaccion. Y ellos estan haciendo justamente eso: se estan desentendiendo y no estan brindando un soporte e intervencion acorde! En mi caso les solicite la devolucion del producto como corresponde o bien el reintegro del dinero del producto que entregue y no me dan una solucion. ESTAN HACIENDO RETENCION INDEBIDA DEL DINERO DESPUES DE HABERSE ENTREGADO EL PRODUCTO. Estos son los detalles de la venta:
Daniel Erramuspe quiere devolver el producto Reclamo n.º **********.
08 de Mayo a las 16:50 hs.
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