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Reclamo a Mercado Libre

Cuenta eliminada

Compre un producto y lo pague por Rapipago y en el mismo dia, el vendedor borro su publicacion y su cuenta. No pude hacer el seguimiento del producto y hasta hoy no me llego el producto y no tengo novedades. No pude localizar al vendedor hasta el di hoy.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola!

    En caso de que hayas tenido inconvenientes con una compra, si aún no pasaron 30 días, te recomendamos que inicies un reclamo por la misma y detalles lo sucedido.

    Para iniciar un reclamo, si tu compra fue por Mercado Libre, ingresa en Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Necesito Ayuda.

    Le daremos un plazo al vendedor para que responda a ese reclamo y en caso de que no lo haga te estaremos contactando.

    ¡Buena semana!

    18 de Diciembre a las 1:52 hs.

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    • Hirota E

       

      lo intente pero no figura la compra ni el producto. O sea, que no tengo como realizar el reclamo en la plataforma y aún no pasaron 30 días.

      18 de Diciembre a las 8:19 hs.

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      • Hirota E

         

        no aparece la cuenta para reclamar. Mercado Libre debería mejorar su plataforma para poder registrar a sus usuarios y para aquellos que venden productos tener mas datos sobre los vendedores y así asegurarse de que sus clientes no sufran estafas. Porque el estafador esta resguardo y el cliente no...

        24 de Diciembre a las 9:57 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          Cuando realizas un pago por Mercado Pago, el pago queda registrado en tu cuenta sin excepciones.

          Si lo hiciste de esta forma, que es la forma correcta, siguiendo únicamente las instrucciones de pago de Mercado Pago, podrás ingresar al detalle del pago en tu cuenta y hacer clic en "Tengo un problema" o "Necesito ayuda", para iniciar un reclamo formal en el sitio.

          La forma que tenemos de protegerte cuando realizas una compra, es que pagues a través de Mercado Pago.

          Si realizas el pago directamente a la cuenta que te envía una persona, no tenemos forma de rastrear ese dinero.

          En caso de que no veas la operación en tu cuenta, te pedimos que por favor nos indiques como hiciste para generar la referencia de pago.

          Puedes ver en el siguiente link: http://bit.ly/2JPsI3g nuestro programa de compra protegida y las condiciones que debes cumplir para que podamos ayudarte siempre como nos gustaría.

          ¡Saludos!

          30 de Diciembre a las 8:09 hs.

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