Reclamo a Mercado Libre

Compre un producto y no me lo han enviado

Hola que tal? realicé una compra por ml el dia 20/5, y ese mismo dia salio de la sucursal, según la publicación llegaría entre el 22 y el 24 de mayo pero hoy 30/5 aun no ha llegado. Me contacte con el vendedor que me dio un numero de reclamo porque según ellos lo tiene mercado envíos ( numero de reclamo realizado x el vendedor- [números])
la única opción que me dice cuando intento poner que llegue el producto o directamente cancelar la compra es que el producto esta por salir, que esta en el centro de distribución y que me avisaran cuando salga!!
tampoco encuentro un mail y/o otra solución. Muchas gracias!!

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, gracias por escribirnos.

Recuerda que tu envió presenta un plazo de entrega que debes aguardar, en el caso de que finalice dicho plazo podrás iniciar un reclamo a tu vendedor.

Para iniciar el reclamo, ingresa al detalle de compra "Necesito ayuda" > selecciona la opción que mejor se adecue.

¡Saludos!
30 de Mayo a las 21:21 hs.
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Mariana B

Intente realizar dicha operación y me sale que esta en el centro de distribución. Me contacte con el vendedor y me dijeron que el producto no lo tienen ellos sino ML, solo me remitieron el numero de reclamo que hicieron ellos a dicha empresa.
30 de Mayo a las 21:51 hs.
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Mariana B

Mas de diez dias para recibir un producto me parece una exageración!!
30 de Mayo a las 21:53 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Es bueno que sepas que los envíos a veces pueden demorar un poco más de lo esperado, pero si ingresas al detalle de la compra y seleccionar la opción "Tengo un problema" podrás ver la fecha definitiva en que te llegará o en su defecto iniciar un reclamo.

Saludos.
31 de Mayo a las 9:31 hs.
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Mariana B

Ninguna de las opciones que me decis. Aparece el cartel de se encuentra en el centro de distribución. Ni numero de seguimiento tiene.
Hace 11 dias que realice la compra y el mismo dia salio de la sucursal.
31 de Mayo a las 10:19 hs.
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Mariana B

Me sigue diciendo que esta en el centro de distribución. Es mas ya vino debitada la primer cuota en la tarjeta de crédito, una vergüenza!!
04 de Junio a las 4:48 hs.
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Mariana B

Tres reclamos hechos por el vendedor a ML y no me dieron ninguna solución. Me siento estafada!
30 de Junio a las 4:18 hs.
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Mariana B

Extraviaron el paquete y nadie se hace cargo de la devolución de mi dinero
30 de Junio a las 4:19 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Mariana, en la cuenta que nos indicas no vemos una compra pendiente de entrega, la última compra que vemos está cancelada por lo que se te hace la devolución del dinero en ese caso.

Verifica en tu cuenta nuevamente el estado de la compra y si no está cancelada podrás iniciar el reclamo desde el detalle de la misma.

Solo debes hacer clic en el menú de los tres puntitos y luego en "Necesito ayuda"
01 de Julio a las 15:05 hs.
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