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Reclamo a Mercado Libre

Compre un celular nuevo y me mandaron uno roto

Hola que tal. El día 11/12 realice una compra de un Xiaomi redmi note 7. Y me enviaron el equipo con la caja violada y el equipp que estaba adentro estaba roto y era un Motorola Que se puede hacer en ese caso?ya lo volví a enviar al vendedor en el mismo día que llegó. Y mercado libre dice que hasta la fecha de hoy 18/12 no tengo respuesta todavía sigue en revisión.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola Ariel!

    Gracias por acercarnos tu consulta, en esta oportunidad te recomendamos iniciar un reclamo.

    ¡No te preocupes! Podrás realizar el reclamo dentro de los 60 días después de haber realizado la compra desde tu cuenta. Para hacerlo tienes que ingresar al detalle de la compra > Menú de la compra (3 puntitos) > Necesito ayuda.

    Podrás explicar la situación, contactarte con tu vendedor, y si luego de un tiempo indicado no llegan a un acuerdo, nuestro sector especializado en el tema te estará ayudando por allí.

    ¡Saludos!

    19 de Diciembre a las 19:20 hs.

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    • Ariel L

       

      Por lo que leí, la revisión del caso puede llegar a tardar 30 días por parte de mercado libre. Mientras tanto yo me quedo sin disfrutar el producto que lo quería para las fiestas. Tendrían que resolver más rápido las revisiones.

      24 de Diciembre a las 9:11 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        propuso una solución:

         

        Es importante que sepas que si ya te contactaste con nosotros a través del portal de ayuda, vamos a estar analizando tu situación de manera manual y personalizada. Por favor, aguarda nuestro contacto vía e-mail, para nosotros es muy importante tu consulta y te asesoraremos.

        Además, revisa tu casilla SPAM de correos, a veces nuestros e-mails se depositan allí.

        26 de Diciembre a las 15:34 hs.

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        • Ariel L

           

          Esperare la resolución de forma paciente. Espero que se resuelva a la brevedad.

          26 de Diciembre a las 16:01 hs.

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