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Reclamo a Mercado Libre

Compre por mercado libre y no entregaron el producto, ni me devuelven el dinero

El día 22/09/[números] a través de mercado libre, realice una compra a la empresa La Franco perfumería bonpland el día 23/09/[números] , recibo un mensaje de mercado libre indicado que me habían entregado el producto comprado, yo estaba en mi casa y no habiendo recibido ningún producto, inmediatamente me contacto con el vendedor comunicando lo ocurrido, me indican que inicie un reclamo por mercado libre, por lo que el mismo 23/09/[números] inicio el reclamo, mercado libre el mismo día contesta mi reclamo diciendo "...ten presente que, el seguimiento de envío, puede actualizarse por error y que el paquete no se haya entregado aún. No te preocupes, si en 45 hs aún no recibiste tu paquete, puedes contactarte nuevamente con nosotros...". Nunca recibí la compra ni se contactaron conmigo. El día 25/09/[números] recibo un mensaje de mercado libre, diciendo: "¿localizaste el producto y está en óptimas condiciones y correcto funcionamiento? es importante que nos respondas dentro de los próximos tres días hábiles para poder cerrar el reclamo. Si tienes algún inconveniente con el producto, por favor avísanos para que podamos indicarte los pasos a seguir..."
inmediatamente, es decir el mismo 25/09/[números] recibo otro mensaje de mercado libre diciendo: "como no recibimos novedades dentro del plazo indicado, entendemos que recibiste tu paquete. Por eso, cerramos el reclamo y el dinero permanecerá acreditado en la cuenta de tu vendedor...".
me toman por cerrado el reclamo, sin haber recibido la compra, sin respetar el plazo indicado y no me dejan continuar con el reclamo. Me contacto con Ocasa (encargada de la entrega del producto) comentando la situación y le solicito me informen el nombre de la persona que dice haberme entregado el producto y si me pueden dar una constancia de mi recepción; me responden que tengo que contactarme con mercado libre. Llamo nuevamente al vendedor y me dice que ellos no pueden hacer nada.
mercado libre no me deja realizar un nuevo reclamo y nadie me da una respuesta.

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Comentarios

  • Leonardo A

     

    No fue solucionado mi reclamo, ni tampoco se molestaron en contactarse para buscar una posible solución.

    30 de Setiembre a las 15:31 hs.

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    • Leonardo A

       

      Ni siquiera se contactaron para interiorizarse sobre el tema.-

      26 de Octubre a las 18:02 hs.

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