Reclamo a Mercado Libre

Compre por mercado libre, no me dieron factura, ni garantía como prometieron

Compré un proyector de video por mercado libre. Me llegó el 18 de junio [números]. Nunca me enviaron la factura ni la garantía por escrito como figura en la publicación. El 23 de setiembre [números] (3 meses y 5 días) no enciende más el proyector. Controlé que no sea el cable como me pidieron y se niegan a revisarlo/cambiarlo. Me comuniqué por mercado libre con el vendedor mario marcelo ******** de la empresa rinduzzi ubicada en av. Juan de garay [números]. Dice que la garantía es de 3 meses cuando en la publicación no decía nada de eso (tengo capturas y hoy en la publicación tampoco dice nada) además la ley 24.[números], artículo 11, expresa:
cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles conforme lo establece el artículo [números] del código civil, el consumidor y los sucesivos adquirentes gozarán de garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento. La garantía legal tendrá vigencia por tres (3) meses cuando se trate de bienes muebles usados y por seis (6) meses en los demás casos a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que la cosa deba trasladarse a fábrica o taller habilitado el transporte será realizado por el responsable de la garantía, y serán a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del mismo.
en el manual de la caja dice 1 de garantía. Nunca me enviaron la factura ni la garantía por escrito como dice la publicación.

archivo 1: https://drive.google.com/file/d/1p-splzenamiqdouenqfpmi2fa0icpkg0/view?usp=sharing

archivo 2: https://drive.google.com/file/d/1hfwdx0thid[números]njcb9mth-vvrbuya03a/view?usp=sharing

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mauricio B

documentación actualizada: https://drive.google.com/file/d/1BUMY_3oEOv8ip7MOOtT6H3_BCrQYdUw9/view?usp=sharing
25 de Setiembre a las 10:22 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Mauricio,

Es importante que sepas que desde Mercado Libre no emitimos facturas a los compradores, solo somos intermediarios entre las partes.

En este caso sera necesario que te contactes con tu contraparte para poder llegar a un acuerdo con respecto a la factura y garantía que nos indicas.

¡Quedamos a disposición!
26 de Setiembre a las 15:43 hs.
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Mauricio B

Entiendo lo que plantean. Pero como dije, el problema es el vendedor que no me da la factura. Y tengo todo escrito en la plataforma de Mercado Libre. Ustedes en algún punto son una plataforma donde hay una persona (yo) les digo que una empresa (CUIT: 20-********-0 GOYOCHEA MARIO MARCELO con Nombre Fantasía RINDUZZI y usuario NECT****) esta vendiendo sin factura. Y tiene también un Mercado Shop (https://nect****.mercadoshops.com.ar/). Lo que más me importa es que compré un proyector y en la publicación de mercado libre (aún hoy) no dice nada de 3 meses de garantía, y se escudan en eso. NI hablar que por ley son 6 meses para productos nuevos. Todo eso sucede en mercado libre, sino yo no hubiese conocido/comprado a esta empresa. Y MERCADO LIBRE no tiene en la web ninguna instancia de ayuda o contacto. Me dicen ustedes que hace mas de 2 meses que compre y me retorna a mis compras. Es una incongruencia.
26 de Setiembre a las 16:07 hs.
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Mauricio B

No van hacer que me manden la factura ni la garantía como dice la publicación?
08 de Octubre a las 9:12 hs.
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Mauricio B

En la plataforma no me dan ninguna opción de reclamar al vendedor porque dice que pasaron 2 meses. Y la garantía de electrónica nueva es de 6 meses.
10 de Octubre a las 8:38 hs.
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Mauricio B

No se responsabilizan en lo que se comunica en su plataforma. El que me vendio es una empresa y no me dio factura ni garantía escrita como dice la publicación. Perdí **** pesos.
25 de Octubre a las 10:37 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Es importante que sepas que si ya te contactaste con nosotros a través del portal de ayuda, vamos a estar analizando tu situación de manera manual y personalizada. Por favor, aguarda nuestro contacto vía e-mail, para nosotros es muy importante tu consulta y te asesoraremos.

Además, revisa tu casilla SPAM de correos, a veces nuestros e-mails se depositan allí.
25 de Octubre a las 18:05 hs.
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Mauricio B

No tengo manera de contatarme con Mercado Libre. Ya lo intenté. A que correo debo presentar mi situación? CUanod quise reclamar mercado libre me deriba a que me escriba con el vendedor porque ya pasaron mas de dos meses.
27 de Octubre a las 17:25 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Mauricio, buenas tardes.

No te preocupes, para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos indiques tu nombre de usuario. Puedes verlo ingresando en el siguiente link:
https://bit.ly/2I8niyJ

Te daremos una respuesta al e-mail que tienes registrado en tu cuenta de Mercado Libre a más tardar en 48 hs hábiles.

Quedamos atentos.
30 de Octubre a las 17:39 hs.
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