Compré, no llegó mi producto y lo cobraron igual

Item: Mercado Libre
Rating: 2
Author: Andrea F

Compré un celular con mi tarjeta de crédito. Me contacté con el vendedor y supuestamente llegaría el 2 de septiembre. Ml reprograma el envío. Realizo el seguimiento a través de la app y figura que me lo entregaron el 5 de septiembre, situación que no sucedió. Hago el reclamo a ml y me indican que espere hasta el 11/9, que le comunicaron al vendedor lo sucedido. Nunca hubo solución y ahora estoy en mediación. Me acerqué a Correo Argentino con el número de seguimiento y, mi compra, tenía otra dirección de entrega. Ya me cobraron una cuota del producto comprado. El vendedor desapareció de ml y sus publicaciones también. Debo esperar hasta el 17/9 para "novedades" de ml y que, en ese transcurso de tiempo no puedo iniciar ninguna acción legal ni suspender el pago de la tarjeta.siento que me están faltando al respeto, que me toman el pelo para hacer tiempo. ¿cómo recupero el dinero?

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Andrea, siempre dentro de los 60 días desde realizada tu compra, podrás iniciar un reclamo.

Desde Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema te brindaremos opciones para que indiques que fue lo que sucedió. Eligiendo las que más se ajusten a tu caso, iniciarás un reclamo.

Allí generarás un contacto directo con el vendedor bajo nuestra supervisión para solucionar el inconveniente y, en caso de ser necesario, podremos intervenir. Desde detalle del reclamo podrás ver las fechas para recibir novedades. Es importante respetar dichos plazos para que el reclamo se desarrolle correctamente.

Recuerda que intervendremos siempre que estés dentro de nuestro programa de Compra Protegida: http://bit.ly/2K2HLXe

Siguiendo estos pasos, podremos comunicarnos por un canal privado y mantendremos seguros todos tus datos.
14 de Setiembre a las 17:02 hs.
Andrea F

Me pidieron que, en mediación, espere al día 17. Ayer fue 17 y no tuve respuesta. Estoy enojada y decepcionada.
Existe algo más que pueda hacer?. No estoy en condiciones de perder mi dinero.
18 de Setiembre a las 5:54 hs.
Andrea F

Mercado Libre me dejó en mediación y no responden. Ayer era la fecha. Les escribí pero me dejaron sin solución. No hay forma de contactarlos. No devolvieron mi dinero ni enviaron mi producto. Es terrible lo mal que me siento. Ni hablar del dinero que no me devolvieron. Necesito ayuda o consejo por favor. Gracias.
18 de Setiembre a las 6:11 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Andrea ¡Buenos días!

Si ya tienes una mediación por esa compra debes seguir la misma desde el detalle del reclamo. En Compras>Compras>Ver detalle del reclamo. Nuestro sector especializado está analizando lo sucedido y a la brevedad posible te estarán contactando para ayudarte.

Saludos.
21 de Setiembre a las 14:43 hs.
Andrea F

La solución debía estar el 17/9, hoy es 21 y nadie responde mi reclamo, tampoco leen los WhatsApp ni los mail, no atienden la línea telefónica. Mi tarjeta debita igual el pago... Realmente creen que uno puede esperar?. Yo trabajo todo el día para que me cobren algo que no tengo.
21 de Setiembre a las 19:11 hs.
Andrea F

solución recibida:

Buenos días. Devolvieron, según dicen, mi dinero a la tarjeta de crédito. Supuestamente debo verlo en el próximo resumen de cuenta. De no ser así, me comunicare nuevamente con Ustedes. Gracias por el apoyo brindado!.
14 de Octubre a las 10:37 hs.