Reclamo a Mercado Libre

Compré módulo celular y se quebró al menor tacto

El 20 de mayo hice una compra por ml de un módulo para mi celular. El mismo día el vidrio se quebró, literalmente, con un simple roce, como si estuviera hueco en el centro (cabe aclarar que el celular lo tengo hace por lo menos dos años y que el módulo anterior no tenía una sola raya, lo cambié porque dejó de andar el táctil). Hice el reclamo en mercado libre, ya que la publicación decía compra protegida, y no me lo quisieron reconocer alegando que el producto es "muy delicado y que ellos no pueden hacerse cargo". hay una lista de productos eximidos de lo que es el programa de compra protegida y el producto que yo compré, no está en esa lista.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Daniela, entendemos lo que nos mencionas, pero en este caso si ya iniciaste un reclamo al respecto de tu compra y no pudimos cubrirla, debes tener en cuenta que se tomó esa decisión luego de un análisis del caso en particular, por lo que debemos respetar esa decisión.

Si tienes más dudas al respecto, sigue tu contacto desde el reclamo.
Saludos.
29 de Mayo a las 9:04 hs.
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Daniela G

Mercado LIbre ofrece "COMPRA PROTEGIDA" en el producto que yo comprè, el cuàl està fuera de la lista de productos excentos de la misma, y porque se les ocurre, en este caso no lo quieren reconocer. Por lo cual es claro que lo de COMPRA PROTEGIDA es una mentira y que lo ofrezcan y luego no lo reconozcan, dudo que sea algo legal. Tengo la imàgen para adjuntar dònde se vè todo lo que detallo.
30 de Mayo a las 19:33 hs.
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Daniela G

Yo soy vendedora y CADA VEZ que un comprador me hace un reclamo Mercado Libre SIEMPRE soluciona en favor del comprador. Y ahora que me toca estar del lado del COMPRADOR, resulta que soluciona del lado del VENDEDOR que claramente me estafò. Es una vergûenza, Meracado Libre, JyGCell y SALVACELL (que fuè la empresa que hizo la instalaciòn, por recomendaciòn de JyGCell), alguno se tiene que hacer cargo y reconocer el dinero que me ******ron, que fueron $**** por el mòdulo y $*** por la instalaciòn.
30 de Mayo a las 19:39 hs.
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Daniela G

Lo que decidiò Merdado LIbre no tiene ningùn criterio, no corresponde ya que el producto comprado ofrece COMPRA PROTEGIDA y lo tienen que reconocer. Eso es todo...
30 de Mayo a las 19:40 hs.
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Daniela G

La resoluciòn de ML no tiene criterio alguno. El producto que comprè dice en la publicaciòn: "COMPRA PROTEGIDA", lo que significa, segùn dicen ML: "10 días de cobertura desde que lo recibís, si te arrepentís o el producto tiene un problema". El producto se quebrò con una leve presiòn, la que se ejerce al cambiar la baterìa de cualquier celular, una acciòn BÀSICA. Iniciè el reclamo y ML me dicen que no lo cubren porque es un "producto delicado", entonces, yo pregunto ¿por què la publicaciòn dice COMPRA PROTEGIDA? Yo comprè tranquila, confiando en que protegerìan mi dinero, y me estafaron. Quiero el reintegro total del pago $**** en la cuenta GUISOINSTRUMENTOS de javiermarche@gmail.com
03 de Junio a las 11:33 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola Daniela!

En este caso nuestro equipo encargado ya intervino en tu reclamo y tomo una decisión, por eso no es posible iniciar un nuevo reclamo.

Desde las redes debemos respetar las decisiones que toman nuestros equipos mediadores, que son quienes pueden realizar el análisis completo de la situación.

Te aconsejamos revisar nuevamente los mensajes del reclamo en los cuales se puede ver que el vendedor de antemano no ofrece garantía por productos rotos.

Te sugerimos comunicarte con tu contra parte y llegar a un acuerdo entre ambos.

Saludos,
03 de Junio a las 20:29 hs.
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Daniela G

Yo ya me contacté con el vendedor y no quiere reconocerme nada. El "equipo encargado" tomó una decisión que solo favorece que el vendedor siga ******ndo gente. A ver si me entienden, el reclamo es JÚSTAMENTE PORQUE EL PRODUCTO SE ROMPIÓ POR LA MALA CALIDAD QUE TIENE. No sabe ML que POR LEY, todos los productos nuevos tienen 6 meses de garantía?
05 de Junio a las 0:29 hs.
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Daniela G

Mercado Libre, por algún motivo, permite que el usuario en cuestión venda productos defectuosos de mala calidad. No cumple con la promesa de "compra protegida" que ofrece a los vendedores.
30 de Junio a las 23:43 hs.
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