Reclamo a Mercado Libre

Compré en mercadolibre y nunca recibí el producto, ni el reintegro del dinero

Hice la compra de heladera con freezer Gafa hgf[números]afb blanca [números] litros lh color blanco $20.[números],00 x 1 unidad, compra #[números] del 28 de octubre, no la recibí y no han respondido satisfactoriamente a los reclamos presentados en fecha 15 de noviembre y 26 de noviembre, cuando aún no habían transcurrido 28 días de la compra, y no lo han podido resolver tampoco posteriormente con los sucesivos reclamos y llamadas telefónicas, donde insistí en transmitir que nunca habíamos recibido el producto.
advertimos además que el vendedor presentaba un comportamiento sospechoso, cambiando los números de teléfono de contacto, no respondiendo llamadas o mensajes de Whatsapp etc. Y así y todo siguieron adelante desestimando mis reclamos y dejando avanzar el pago hacia el proveedor que estaba abiertamente incumpliendo con la entrega.
prueba:
puedo agregar como anexos a la presente:
1. detalle de la compra original, con fecha 28 de octubre.
2. mensajes dentro de mercadolibre, donde el vendedor expresa específicamente que indica que entregó el producto, pero que en realidad no lo entregó, que lo hace solamente “con fines administrativos, para darlo de baja del stock”.
3. mensajes de whatsapp fuera de mercadolibre donde indica que “no va a poder hacer la entrega” y va a reintegrar el dinero de la compra.
4. aviso de cambio de teléfonos dentro de mercadolibre.
5. reclamo por falta de entrega y falta de devolución del dindero, con fecha 15 de noviembre.
6. respuesta de mercadolibre indicando que va a mediar en el conflicto, que el vendedor tiene hasta el 21 de noviembre para responder.
7. cierre del reclamo por parte de mercadolibre el 22 de noviembre, increíblemente en favor del vendedor, porque “no pudieron verificar qué ocurrió con esta compra”.
8. reiteración del reclamo el

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, Néstor, gracias por contactarnos.

Sentimos lo sucedido, pero debes tener presente que en este caso no fue posible ayudarte como nos gustaría.

Por esa razón, es necesario que ingreses al reclamo que tuviste para verificar la información brindada.

Saludos.
28 de Noviembre a las 21:07 hs.
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Néstor S

Hola Mercadolibre. Estoy en esta página porque pasé todas las instancias posibles en Mercadolibre y no estoy obteniendo una respuesta favorable. La situación es muy clara, no entiendo cómo siguen preocupados por los procedimientos y no por lo más elemental: que no recibí el producto. Por qué no le piden al vendedor el remito de entrega? O es que el vendedor no les responde a ustedes tampoco? Lo que confirma que es una ******. Saludos.
29 de Noviembre a las 0:03 hs.
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Néstor S

Mercadolibre sugiere que ingrese un reclamo, y ya lo hice dos veces. El problema es la resolución de Mercadolibre a mis reclamos, que no contempla que soy el verdadero damnificado. Espero mejores noticias. Saludos.
03 de Diciembre a las 8:36 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Si el reclamo fue cerrado, quiere decir que luego de analizar la situación nuestro equipo especializado tomó una decisión y debemos respetarla, por lo que no se podrán tomar nuevas acciones sobre ese reclamo.

Quedamos a las órdenes.
03 de Diciembre a las 13:58 hs.
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Néstor S

Siguen desconociendo el reclamo
14 de Diciembre a las 19:02 hs.
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