Reclamo a Mercado Libre

Compre en mercado libre y me enviaron un paquete diferente al publicado

El 12 de marzo realizo una compra por mercado libre de un equipo celular marca Samsung note 9 con no compra [números] por la suma de millón seiscientos mil pesos colombianos ( 1.[números].[números]) descontados de mi cuenta de Mercado Pago , lo cual para el día 16 de marzo me llega el paquete a mi residencia pero en su interior contiene papel periódico , por lo anterior realizo la reclamación a mercado libre y ellos manifiestan de que cerraran el reclamo a favor del vendedor y que llegue a un acuerdo con el vendedor para que podamos resolver , hablo con el vendedor y el se burla de mi manifestando de que perdí mi dinero y se burla de mi , mediante llamada telefónica le comunico a mercado libre y ellos manifiestan que no pueden hacer nada ya que se cerro la reclamación y que des afortunadamente el dinero se acredito al vendedor , y yo me quede sin el dinero y sin el celular , le manifesté a mercado libre que por que jamas me dejo o permitió anexar las pruebas que tenia , ya que tengo registro fílmicos y fotografías de que el paquete que llego jamas fue el de la publicación , mercado libre jamas me dio el principio de la defensa y jamas corroboro si efectivamente yo tenia razón o el vendedor , exijo de que mercado libre me deje demostrar que el paquete que me llego no es el que estaba publicado , tengo pruebas con la misma empresa de envíos de que me llego un paquete distinto de la publicación , aun así interpuse la demanda ante la superintendencia de industria y comercio expediente: 19-[números]--0
tramite: [números] demanda protección consumidor jurisdiccional
para que se adelanten las pertinentes investigaciones del por que la empresa de mercado libre actúan de esa manera tan intransigente atropellando mis derechos ,

les pido de todo corazón que me den la oportunidad de demostrar que el paquete que me llego no es publicado y que se me rembolse mi dinero que pague o el pago indemniza torio que otorga la pagina como seguro de los artículos , de mercado envio

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, si el reclamo fue cerrado y tuvo una intervención nuestra, no podremos volver a intervenir.

Te sugerimos ingresar al detalle del reclamo y desde allí encontrar toda la información al respecto.

Debes contactarte con tu vendedor para poder llegar a un acuerdo.

¡Saludos!
26 de Marzo a las 13:11 hs.
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jhonatna A

ya me comuniqué con el vendedor y el se burla de mi y se niega a enviar el artículo verdadero , exijo a mercado libre interponga como mediador para que el vendedor me entregue el artículo publicado , o que mercado libre me haga la devolución del artículo y el dinero , por favor necesito ayuda
26 de Marzo a las 13:18 hs.
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jhonatna A

nunca me solucionaron , no me han querido recibir las pruebas de de fotos y vídeos que el celular nunca llego , estoy esperando la respuesta de la denuncia que coloque en la superintendencia de industria y comercio, el reclamo esta cerrado y no lo quieren abrir
09 de Abril a las 9:11 hs.
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jhonatna A

KO jamás me solucionaron, solo me evaden h me robaron min dinero, estoy esperando la respuesta ante la super Intendencia para ver si ellos me resuelven
24 de Abril a las 11:03 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Buen dia, entendemos perfectamente lo que nos comentas.

Si ya hubo un reclamo al respecto y fue cerrado, es porque nuestro sector encargado de estos asuntos, asi lo tomó correspondiente. Si no puedes seguir la gestión desde el reclamo, deberás contactarte directamente con el vendedor.

Esperamos que puedas resolver este inconveniente. Saludos.
24 de Abril a las 11:22 hs.
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