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Reclamo a Mercado Libre

Comprador inicia un reclamo fraudulento

Me iniciaron un reclamo en ml por una venta de un componente de computación. El comprador especifica que el producto no funciona, que tiene "pines quemados", cuándo en el estado del envío, el producto aún figura en la sucursal del correo listo para ser retirado, es decir, no fué retirado, a pesar de que afirma lo contrario. A todo ésto... Perjudicó la reputación de nosotros, que somos vendedores minoristas y cuidamos cada venta. Además ántes de ser despachado el producto se le envió al comprador un video demostrando su funcionamiento, instalado. Está el número de serie, incluso. Y los detalles en fotos sobre el armado del embalaje tanto internamente cómo externamente, con una protección para el envoltorio. El contacto de éstas pruebas es vía Whatsapp con el comprador, que además niega haber recibido tal video comprobando el estado del producto. El reclamo es fraudulento dado que el producto además de no haber sido retirado, niega el contacto por teléfono y la recepción del video, cuándo el número telefónico de la conversación con nosotros está asociado a su cuenta de ml y figura en su información. Es decir, es totalmente comprobable desde las capturas, video, fotos e historial de conversación, e incluso su información en el sitio. Ahora nosotros nos vemos afectados con la reputación, y con un producto que, no sabemos en qué estado va a regresar a nuestras manos. Es necesario intervengan para solucionar de buena fé éste reclamo que no tiene ni piés ni cabeza.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola! Gracias por comentarnos lo sucedido.

    Tal como nos comentas, tienes un reclamo en curso. Esto quiere decir que nuestro equipo esta al tanto de lo sucedido.

    Por eso te pedimos que aguardes los plazos y mantengas el contacto desde allí, porque en breves nuestro equipo entrará en contacto por el reclamo.

    Se resolverá pronto.

    05 de Mayo a las 18:42 hs.

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    • Diego A

       

      Ustedes avalan las ******s y no protegen al vendedor bajo ningún aspecto. Lo único que hacen es responder con un bot cuándo tenemos pruebas del mismo producto en funcionamiento ántes de ser embalado, va a llegar todo roto. Y no conforme con todo ésto me cobraron el envío de devolución cuándo no tienen porqué cobrarmelo. Son lo peor que hay.

      07 de Mayo a las 16:07 hs.

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