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Compra realizada necesita modificar sucursal de envío

Hola buenas noches. Un comprador necesita modificar la sucursal de retiro de su paquete. Según me comenta, el comprador, el sistema cargó automáticamente la sucursal de oca de concepción del uruguay, entre ríos. Ella necesita retirar en sucursal oca de urdinarrain (entre ríos) o sucursal oca de gualeguaychú (entre ríos). Me cuenta que desde su cuenta de mercado libre no obtiene ninguna opción para realizar la modificación. La etiqueta aún no fue impresa ya que el producto que compró estará disponible dentro de los próximos 3 días... Como vendedor qué opción le puedo ofrecer al comprador para solucionar esta situación? quedo a la espera de una respuesta favorable, desde ya muchas gracias

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Comentarios

  • Yanina M

     

    Mercado Libre no brindó ninguna respuesta y mucho menos solución. Restringen las vías de ayuda y comunicación, tanto vendedores como compradores estamos totalmente desprotegidos. Cada vez tenemos más problemas y menos soluciones. Al principio como comprador podías elegir el medio de envío que mejor te convenga (Oca, andreani o correo argentino), ahora hacen elegir al vendedor una única opción siendo que Oca o Andreani no opera en TODO el país como dicen, esa opción se la cargan automáticamente al comprador que muchas veces desiste de comprar o cancela la compra. Solodan 5 días para retirar el paquete si no lo entregan, el comprador pierde el valor del envío y tampoco devuelven al vendedor, se quedan con el producto, son cada vez más LADRONES!!! Cero empatía con las personas que invertimos y trabajamos a diario, cero empatía con los compradores, todos somos sus clientes y no nos brindan la atención, ni respuestas a reclamos justos.

    04 de Marzo a las 10:07 hs.

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    • Yanina M

       

      ML no ne respondió directamente. Le solicité al comprador que cancele la compra, modifique y actualice su domicilio y vuelva a comprar. Tanto compradores ni vendedores no sabemos cómo se van a solucionar estos problemas porque la plataforma no aclara estos términos ni las condiciones. Muchos compradores son inexpertos y tienen temor de cargar sus datos reales, otros no saben cómo cargarlos al crear su cuenta en ML. Otros se mudan y no se dan cuenta de que tienen que actualizar su nuevo domicilio, ya que no son asiduos compradores. Otros, sólo ponen puntos o rayas en ese item del domicilio y luego nos pasan su domicilio para que nosotros los vendedores nos hagamos cargo. Hace poco volvieron a activar el whatsap y eso está muy bueno, espero lo mantengan. Gracias

      15 de Marzo a las 15:45 hs.

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