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Compra que no saben donde está

Hice una compra con fecha de entrega el 19/8, pero modificaron el envío para el 20 al 25/8. Llame al correo Ocasa para que me digan donde está el producto, y no saben. El número de envío tiene última novedad el 18/8 que fue cuando lo retiraron para entregar en mi domicilio y después de eso, no pudieron darme más solución. Cómo puedo solucionar? me pueden decir dónde está el producto? así al menos lo busco ? o cancelen la comprar así puedo comprar en otro lado. Necesito solución urgente.

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