Reclamo a Mercado Libre

Compra no entregada y reclamo no satisfactorio

El 28 de dic, a través de la página de mercado libre con mi usuario hgonzalezr@postobon.com.co realicé una compra de un celular iphone 13, azul medianoche [números] gb, por valor de $ 2.[números].[números].el día 03 de enero [números], se recibió por parte de la transportadora servientrega el paquete a las 7:52 am, inmediatamente al abrirlo se encontró que la bolsa que llegó como paquete había dos cajas, una de ellas la de un celular iphone, la cual estaba vacía y rota y la otra caja llegó destapada con un f**** para celular iphone 13 pro color transparente con marcas de uso, tampoco llegó la factura. Por lo que se le preguntó al vendedor acerca de lo sucedido, este vendedor aparece con el usuario de pkerdon, no tenemos más datos de este usuario y los datos que aparecen en la guía no está el contacto, ya que todo se hizo fue a través de la plataforma de mercadolibre. Por lo que este usuario no dio respuesta, ni de lo sucedido, tampoco da razón de la factura de compra, por ello se abrió un reclamo # [números] mediante la plataforma de mercadolibre como lo indica la política, pero desafortunadamente mercadolibre cerro el caso en menos de una hora, sin respuesta alguna acerca del caso.
en varias ocasiones he intentado comunicarme con mercadolibre para que me envé la copia de la factura de compra, pero ha sido imposible ya que cuelgan la llamada.
por lo que de manera atenta, solicito y exijo a mercadolibre la devolución del dinero, ya que la compra se hizo mediante la página de mercadolibre como compra segura.
y si necesitan que les adjunte las pruebas de la compra, y todo el proceso que esto ha llevado con mucho gusto las estare enviando.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Harriman G

En mi caso compre un celular Iphone 13 y me llego una caja vacía, la respuesta de mercado libre es que mi caso no aplica para que mercado pago responda, esta compra la realice con mi tarjeta de crédito, adicionalmente a que no llego el celular tampoco llego la factura, ya me comunique por medios físicos y virtuales con mercado libre y la respuesta es que hay que comunicarse por la plataforma, pero la plataforma me contesto con un numero de caso y su respuesta fue que mercado pago no responde, me comunique con servicio al cliente y dicen que actué por las vías legales, total no hay respuesta positiva y no quieren responder por mi dinero.
22 de Enero a las 0:04 hs.
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Harriman G

En mi caso compre un celular y no me llego, me llego una caja vacía, la respuesta de mercado libre es que no responde y listo, le hice llegar un derecho de petición y la respuesta es la misma que ellos no responden en este caso, pero yo si estoy pagando actualmente las cuotas desde mi tarjeta.
02 de Febrero a las 14:09 hs.
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Harriman G

Mercado Libre no me responde por la compra de mi teléfono, compre un teléfono IPhone 12 y me llego una caja vacía y la respuesta es que ellos no responden por estos casos, pero yo si estoy pagando las cuotas actualmente, realmente me siento timado, gracias por su ayuda en recuperar mi producto o el dinero.
15 de Febrero a las 23:29 hs.
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Harriman G

En mi caso compre un celular Iphone 13 y me llego una caja vacía, la respuesta de mercado libre es que mi caso no aplica para que mercado pago responda, esta compra la realice con mi tarjeta de crédito, adicionalmente a que no llego el celular tampoco llego la factura, ya me comunique por medios físicos y virtuales con mercado libre y la respuesta es que hay que comunicarse por la plataforma, pero la plataforma me contesto con un numero de caso y su respuesta fue que mercado pago no responde, me comunique con servicio al cliente y dicen que actué por las vías legales, total no hay respuesta positiva y no quieren responder por mi dinero.
15 de Febrero a las 23:38 hs.
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