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Reclamo a Mercado Libre

Compra de portatil

El presente es para expresar mi descontento con respecto a la compra #[números] realizada a Lenovo por un computador portatil ideapad s[números] realizada el día miércoles 27 de noviembre por medio de mercado libre.

sucede que a esta fecha 6 de diciembre no me ha llegado el equipo y durante los últimos 5 días me he estado comunicando con servientrega los cuales me dicen que el equipo se encuentra sin movimiento desde el día 2 de diciembre debido a que por error de gestión se transportó a la ciudad de buga (valle) cuando yo vivo en tabio, cundinamarca. Como se me indicó desde el principio he rastreado el envío desde el día que entró al centro logístico con el número [números] y efectivamente me encuentro con que el paquete se encuentra practicamente abandonado en el centro logístico desde el día lunes 2 de diciembre. Los señores de servientrega me dicen que eso es responsabilidad de mercado libre ya que no les han dado la orden de enviar el equipo. Me parece una falta de seriedad por parte de las dos empresas, tanto de servientrega los cuales solo debían encargarse de hacerme llegar el paquete a mi dirección, y de mercado libre porque no me permiten realizar el respectivo reclamo, la plataforma no me lo permite. En este sentido, tanto servientrega como mercado libre no están realizando el correcto seguimiento de mi paquete y el uno está dependiendo de lo que el otro solucione simplemente para hacer llegar un paquete que estaba previsto para el 2 o 3 de diciembre.

cómo es posible que hayan transportado mi paquete al sitio incorrecto y hasta la fecha la empresa de envíos no me quiera solucionar nada estando en sus manos el producto.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Rodrigo, gracias por contarnos que tu paquete no se entregó.

    En algunas ocasiones podemos presentar algunas pequeñas demoras en los tiempos de entrega.

    Te comentamos que desde el detalle de tu compra podrás hacer seguimiento de tu envío y conocer la nueva fecha de entrega. ¡Saludos!

    09 de Diciembre a las 22:42 hs.

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