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Reclamo a Mercado Libre

Compra celular lg por mercado libre en tienda oficial lg con envío por ocasa

El día 7/11/[números] compré por la plataforma mercado libre, un teléfono celular lg g7 thinq 64 gb platinum gray 4 gb ram (tal es la descripción del producto) pagadero en 12 cuotas iguales y consecutivas.
la decisión de la compra se basó en que el envío gratis llegaba al día siguiente dado que podía recibirlo en el domicilio de entrega.
el día 8/11/[números] no se realizaron visitas al domicilio asignado como así tampoco el día sábado 9/11/[números].
el día 11/11/[números] ya no había nadie en el domicilio para recibir el paquete. Pero consultado el encargado de nuestro edificio, indicó que nadie había pasado. El día 12/11/[números] veo para mi sorpresa (ya que antes no se había actualizado la información desde la aplicación de mercado libre) que figuraba en el detalle del seguimiento en la página de Ocasa que hubo 2 intentos fallidos de entrega el día 9/11/[números] a las 19:30 hs y el día 11/11/[números] a las 21:30 hs.
el día 13/11/[números] me intenté comunicar vía telefónica con Hogar Y Tecnología s.a. (tienda oficial lg) al 0-[números]-[números]-[números] sin resultado positivo.
luego me comuniqué con ocasa para preguntar por el seguimiento del envío antes mencionado y se me indicó que estaba en sucursal de av. Gral. Iriarte [números] para retiro en el lapso de 5 días. Vencido este plazo y transcurridos 20 días se lo devolverían al remitente.

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Comentarios

  • Diego S

     

    Suele pasasar, yo tenia una entrega pactada para un comercio con horarios comerciales aclarados, de 9 a 13 y 16 s 20 hs. Me indicaron que pasaron a las 15 hs y nadie respondio (comercio cerrado) asi que cancele la operacion y fui a comprarlo yo directamente ya que basicamente el problema era que yo no estababa esperandolos cuando tengo el comercio cerrado.

    13 de Noviembre a las 22:35 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      Hola, gracias por acercarnos tu mensaje.

      Si el envío sigue demorado, puedes iniciar un reclamo dentro de los 30 días después de haber realizado la compra desde tu cuenta. Para hacerlo tienes que ingresar al detalle de la compra > Menú de la compra (3 puntitos) > Necesito ayuda.

      Podrás explicar la situación y luego de un tiempo indicado, nuestro sector especializado en el tema te estará ayudando por allí.

      ¡Saludos!

      14 de Noviembre a las 1:21 hs.

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      • Ignacio C

         

        Hola Mercado Libre! Gracias por tu respuesta. Lamentablemente hoy me molesté en ir a la sucursal de OCASA en Av Iriarte **** a retirar el envío y para mi desagradable sorpresa cuando llego a mi casa me encuentro con "UNA PIEDRA" en vez del celular que había comprado.

        14 de Noviembre a las 18:24 hs.

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