Compra cancelada, devolución del dinero no resuelta

Item: Mercado Libre
Rating: 8
Author: Marcelo L

Compré un paquete de productos que nunca llegó. Por tal motivo y luego del tiempo que establecen para poder hacer algo, cancelé la compra. Posterior a eso me apareció en el portal que me habían devuelto el dinero y lo vería relejado a partir del 3/10/19 en mi resumen de master card. Pasaron 15 días y nunca apareció el dinero y no encuentro forma de hacer el reclamo. Llamé por teléfono, exploré toda la página de ml y no hay manera de que adviertan que nunca me devolvieron el dinero.
si no hubieran dado una fecha para visualizar el reintegro, seguramente seguiría esperando pero dado que se trata de una cancelación, no encuentro motivo para que se demoren en hacerlo. Mi duda es si alguna vez aparecerá el dinero y la preocupación es que no exista una forma efectiva de poder contactarlos para entender o resolver estos inconvenientes.

compra #[números] - 2 de septiembre

Mastercard bbva frances terminada en [números]
pago ($ 2.[números],00)
pago #[números] iniciado el 2 de septiembre

respuesta:
te devolvimos el dinero. Lo vas a ver reflejado en el resumen de tu tarjeta el 03/oct/[números].

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Hernan T

propuso una solución:

Yo el lunes voy a defensa del consumidor. Y les inicio una demanda. No solo por el dinero que no devolvieron si no tambien por los daños y perjuicios ocasionados.
Hace lo mismo.
18 de Octubre a las 14:47 hs.
Marcelo L

En principio, creo en la buena fe de este prestador de servicio. Necesito una explicación razonable de ellos antes de hacer una denuncia que es posible que demande un gran esfuerzo y tiempo de resolución. Sin embargo, no dudaré hacerlo si la respuesta no me convence o se demora más de lo tolerable
18 de Octubre a las 19:00 hs.
Hernan T

propuso una solución:

Ok. Si vos crees en la buena predisposición de una empresa que no tiene un canal de atención al cliente. Por algo todos recurrimos aca.
Y que ademas miente. Ya que dice que la devolución en debito es inmediata.
Allá vos.
Yo sere mal pensado. Y tambien necesito mi dinero. No que me pongan mentiras, como el 16 de octubre te devolvemos el dinero y despues me digan el 8 de noviembre.
Y si les voy a hacer la demanda, por que no tengo elección ya que no recibo respuesta de nadie y necesito contar con mi dinero.
Espero que tengas éxito con tu reclamo. Saludos
18 de Octubre a las 19:53 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola.

Si desde el detalle de tu compra verificas que el pago fue devuelto te damos la seguridad que tendrás el dinero.

Si el mismo fue realizado con tarjeta puede tardar algunos días en que lo veas impactado por procesos de la entidad emisora de la misma.

Para más información ingresa aquí --> http://bit.ly/2JVdfAQ y selecciona el pago.

Te deseamos lo mejor.
19 de Octubre a las 9:31 hs.
Marcelo L

Pasó más de un mes de la cancelación de la compra. Hoy se cumplen 20 días de la fecha que ML dijo que vería reflejada la devolución en mi cuenta de Mastercard. No solo no devuelven el dinero, tampoco me contactan como hacen permanentemente para ofrecerme cosas que suponen que necesito. Lo concreto es que llego al segundo cierre de tarjeta y pagué por algo que nunca llegó. La duda es si alguien está haciendo algo al respecto. La paradoja es que seguí comprando usando la misma tarjeta y el pago no se demora en aparecer en la tarjeta más de unas horas. Me costaría dejar de pensar que es un muy buen servicio para muchos.
23 de Octubre a las 14:26 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Marcelo, muy buen día.

Comprendemos tu preocupación, por esto, hemos revisado y te confirmamos que desde nuestro sistema el pago figura devuelto ya. Lo que sucede Marcelo, es que cuando los pagos se hacen por medio de tarjetas, la devolución de los mismos puede ser un poco más demorada, esto debido a que cuando se comienza a hacer el proceso de devolución, el banco debe revisar y aprobar esta devolución de dinero, lo cual puede demorar. Por esto, lo que te recomendamos es contactarte con ellos, y aguardar a que el proceso finalice.

Sentimos los contratiempos, estamos para ayudarte, en ningun momento queremos perjudicarte.
24 de Octubre a las 9:34 hs.
Marcelo L

Hice la consulta con mi Master Card, no con el banco dado que en otras oportunidades el banco indico que lo hiciera de esta forma. Me sugirieron que espere unos días más y finalmente como anticipara en mi último mensaje, espere al cierre de un nuevo resúmen para volver a llamar a MC. El día 2 de noviembre realicé el reclamo correspondiente que según indicaron pasará al departamento de defraudaciónes y estafas para su tratamiento esperando que ellos puedan lograr lo que como usuario de muchos años en ML no pude hacer.
03 de Noviembre a las 21:21 hs.
Marcelo L

solución recibida:

Me tomó más de un mes cerrar este caso y por más que intenté hacerlo directamente con ML y habiendo recibido un par de mensajes de representantes de la firma diciendo que solo dejó a esperar, casual o no, la resolución llegó después de haber llamado e iniciado un reclamo por parte de Master Card quienes iniciarían el mismo desde el sector de Defraudaciónes y Estafas. En menos de 72 hs. el dinero apareció como saldo a favor en MC. No obstante ello, sigo pensando que con los recaudos necesarios, ML sigue siendo confiable y seguiré operando con ellos. Deberían mejorar algunas cosas para no sentirse engañando.
06 de Noviembre a las 19:21 hs.