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Reclamo a Mercado Libre

¿cómo puedo denunciar y exigir a fravega y ml la reposición del producto?

[Solucionado]

Hola, compré un tv Samsung 55" 4k uhd por mercado libre (ml) a fravega el día 15/5/18. Retiré el producto en la sucursal de la plata -calle 12 esq.58 nº[números]-. Al retirar el producto me lo entregan en caja cerrada, no me lo dejan abrir manifestando que eso lo debo hacer en domicilio y que tengo 10 días para presentarme ante algún fallo del producto.antes de ese plazo, cuando pruebo el producto tenía dañada la pantalla (sólo se observaba al encenderla ya que visualmente apagada no se detecta). Devolví el tv en la sucursal, y me dijeron que en 72 hs me entregarían el cambio del mismo.eso nunca pasó, excusaban distintos motivos.el 13/6 inicié el reclamo en ml xq la sucursal manifestaba no tener stock y devolver el dinero con una nota de crédito. Cabe mencionar que compré el tv a un precio de $23.[números] y mientras transcurrían los días de espera que ellos solicitaban el tv y dólar seguían subiendo y el mundial, lo que advertí varias veces. Ml tampoco me da una solución, y continúa con la espera,y ayer 26/6 me manda un mensaje diciendo que le dan tiempo a la sucursal dos días, que de responder la sucursal fravega que no tienen stock cancelaran la compra. Esto me perjudica enormemente, pues el tv hoy sale $34.[números], y a ellos poco les importa que si me devuelven el dinero, con ese monto ya no compro nada siquiera similar. además, de la falta de respeto y de palabra ante tantos correos en vano, me pregunto como fravega se puede excusar en no tener stock si lo tiene en venta en distintos medios: ml https://articulo.mercadolibre.com.ar/mla-[números]-smart-tv-4k-55-samsung-un55mu[números]-_jm y Tienda Virtual https://www.fravega.com/smart-tv-4k-55--samsung-un55mu[números]-[números]/p
¿cómo puedo denunciar y exigir a fravega y ml la reposición del producto, por lo perjudicial de la espera ante su inoperancia? ¿o que me devuelvan el dinero pero el monto necesario para la compra de un igual producto hoy en el mercado?espero su ayuda y una pronta solución, muchas gracias!saludos,
mariano

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Comentarios

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Mariano!

    Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

    Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

    Saludos,
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes

    26 de Junio a las 17:58 hs.

  • Mariano B

     

    solución recibida:

     

    Mercado Libre en el reclamo de mediación le exigió a la sucursal Fravega (que se negaba a reponerme el equipo y quería devolver el dinero) la reposición del producto.

    01 de Julio a las 11:56 hs.

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