Reclamo a Mercado Libre

Codigo no valido

El dia 25 de mayo hice una compra por mercadolibre por un Steam wallet por 20 dolares para la compra de un juego donde no se me dio un codigo valido luego al hacer un reclamo a mercadolibre de q me entregue otro código o q si me podian devolver mi dinero
despues de un tiempo mercadolibre me informa de q habían cerrado el reclamo y de q devolverían el dinero al comprador (osea a mi), pero no me lo devolvieron todavía tengo foto y video de prueba, hoy es 27 de mayo
mi reclamo es n.º [números]
compra es #[números]
por favor ando con miedo de perder mi dinero
si me pudieran ayudar a arreglar esto estaria muy agradecido

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Alan, antes que nada te sugerimos verificar el estado de tu pago desde aquí --> http://bit.ly/2PY0Egn >> "Tengo un problema con un pago" >> elige el pago correspondiente >> "Aún no veo la devolución, ¿porqué?".

Si la fecha de devolución aún no pasó deberás aguardar.

Si ves el pago como "devuelto" significa que ya está en proceso de devolución por tu tarjeta ya que las mismas cuentan con plazos específicos para efectivamente reflejar el pago. En este caso te pedimos por favor que aguardes.

Además si pagaste con tarjeta de crédito, aguarda el siguiente resumen de la misma.

Las tarjetas cuentan con plazos internos que debemos respetar, es por eso que puede tardar un poco más, pero no te preocupes, si el dinero en tu cuenta de Mercado Pago figura devuelto, no tendrás ningún inconveniente, solo debes aguardar.
27 de Mayo a las 15:47 hs.
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Alan N

Hola

Habia hecho un reclamo q mercado libre cerro donde especificaba lo siguiente:

Alan, es un gusto saludarte.
Luego de analizar detenidamente este caso y tu comportamiento en el sitio durante los últimos meses, decidimos cerrar el reclamo y devolver al comprador el dinero.

Lamentamos que tu compra no haya salido como lo esperabas, pero confiamos en que tus próximas operaciones serán exitosas.

Te recomendamos continuar en comunicación con tu vendedor para llegar a un acuerdo. Estamos seguros que con una buena comunicación podrán llegar a una solución.

Quisiéramos ofrecerte disculpas por lo escueto del mensaje, pero no podemos compartir contigo ni las variables analizadas ni la razones por las cuales no podemos aplicar esta cobertura.

De todos modos no te desanimes, porque vemos cada situación de forma particular.
Pero al parecer no me van a devolver el dinero q hice con mercadopago, no esta el pago en transacción
27 de Mayo a las 16:49 hs.
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Alan N

Tengo prueba con una foto y video de q eso fue lo q me escribio mercadolibre, y de q la venta no fue entregada correctamente
Se los agradecería si lo solucionaran}
gracias
27 de Mayo a las 17:19 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Alan, las decisiones tomadas en reclamos no las podemos cambiar.

Te invitamos a ingresar al reclamo si sigues con dudas sobre lo decidido.

Te recomendamos contactar a tu vendedor para llegar a un acuerdo.
27 de Mayo a las 18:23 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Alan, es importante que tengas en cuenta los términos y condiciones de nuestro programa de protección al comprador http://bit.ly/2ESZHVs

La resolución de cada reclamo dependerá de ellos. Te recomendamos verificar la sección de "intangibles".

Por eso en caso de que el reclamo se haya cerrado, debes contactar al vendedor para llegar a un acuerdo.
27 de Mayo a las 18:25 hs.
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- Alan N
  
  Estimado mercadolibre
  El reclamo todavía esta dentro de los 10 días a partir de la compra
  El producto es digital asi q no se puede hacer mercadoenvios y ahora no puedo contactar con el vendedor porque me dejo de contestar
  Le solicite un nuevo codigo y si no se podia q me devolviera el dinero por el q pague
  Aparte de q mercadolibre me escribio de q me devolvían el dinero cuando no es asi
  Ya se q tienen derecho de hacer lo q quieran
  pero tendrian q hacer algo con productos digitales fraudulentos
  28 de Mayo a las 1:06 hs.
Alan N

Estimado mercadolibre
El reclamo todavía esta dentro de los 10 días a partir de la compra
El producto es digital asi q no se puede hacer mercadoenvios y ahora no puedo contactar con el vendedor porque me dejo de contestar
Le solicite un nuevo codigo y si no se podia q me devolviera el dinero por el q pague
Aparte de q mercadolibre me escribio de q me devolvían el dinero cuando no es asi
Ya se q tienen derecho de hacer lo q quieran
pero tendrian q hacer algo con productos digitales fraudulentos
27 de Mayo a las 18:42 hs.
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