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Reclamo a Mercado Libre

Cliente daño el producto

Buenas noches necesito hacer un reclamo pasa que a veces los clientes dañan los productos que uno envia en buen estado y abren un reclamo para que uno vuelva a enviarles otro. Esto me paso con la venta n [números] a nombre de juanita ortegon. Esto nos perjudica como vendedores y reclamo porque tengo fotos de como le envie el producto pero mercado libre eso no lo tiene encuenta. Donde esta la proteccion para el vendedor. Es injusto que nos quiten la plata y nos devuelvan un producto dañado.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Diana, en este caso pídele que inicie un reclamo, de esta forma se realizará la devolución del producto hacia ti y a él se le devolverá el dinero.

    Una vez tú recibas el producto dañado vas a poder iniciar desde el reclamo un contacto con nosotros para que te ayudemos, encontrarás la opción debajo del mismo.

    Cuentas con 3 días hábiles para iniciar el reclamo con nosotros, una vez pasado el mismo no vamos a poder ayudarte.

    Saludos.

    19 de Octubre a las 11:13 hs.

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    • Nathali O

       

      De todas maneras le estan dando la razon al comprador que tristeza de verdad mercado libre. En las fotos se nota como la clienta volvio ****** el producto.

      19 de Octubre a las 12:06 hs.

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      • Nathali O

         

        Para mi no fue solucionado porque le dieron la razon como siempre al cliente y eso que les mande pruebas de como el cliente daño el producto y no me hicieron caso.

        23 de Octubre a las 18:30 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          Hola Diana.

          Comprendo lo que nos indicas y el hecho que tienes dudas frente a una venta que realizaste.

          Te comento que estuve verificando y pude notar que tienes el caso ******** el cual se encuentra siendo asesorado por nuestro sector especializado, por ello con el fin que la información que te brindemos sea clara, lo que si te puedo recomendar es que continues el contacto por este medio o que tengas en cuenta lo que ellos ya te indicaron.

          Recuerda que puedes retomar el contacto dando una respuesta al e-mail que te fue enviado.

          Saludos.

          24 de Octubre a las 10:57 hs.

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