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Reclamo a Mercado Libre

Cerraron mi caso y no regresaron mi dinero

[Solucionado]

Hice el reclamo por qué la bocina que compré no encendía y el vendedor jamás contestó. Posteriormente me llegó el ticket para hacer la devolución y dado a que no me encontraba en la ciudad para los días de termino, me dieron un plazo extra para devolverlo y así lo hice.
ahora me llega un mensaje diciendo que se ha cerrado el caso dado a que no obtuvieron respuesta mía. Tengo el ticket de Estafeta como testimonio de que ese producto fue enviado de vuelta al vendedor y por más que trato contacta a mercado libre no doy con alguna fuente que me haga llegar a una persona que a tienda el caso. He dado muchas vueltas a las pocas opciones que disponen en su aplicación.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola! Gracias por comentarnos lo sucedido.

    Tal como nos comentas, tienes un reclamo en curso. Esto quiere decir que nuestro equipo esta al tanto de lo sucedido.

    Por eso te pedimos que aguardes los plazos y mantengas el contacto desde allí, porque en breves nuestro equipo entrará en contacto por el reclamo.

    Se resolverá pronto.

    08 de Agosto a las 1:29 hs.

  • Julieta M

     

    Hola! El caso dice estar cerrado y que no regresé el producto Y SI LO HICE. Literal, dice que debido a que no obtuvieron respuesta de mi parte (lo cual no es cierto) asumen que ya llegué a un acuerdo con el vendedor (quien jamás contestó). Estoy desesperada ya que es una suma muy grande que me están cobrando por un producto que no tengo. Necesito hablar directamente con alguien para exponer mi caso y mostrar las pruebas que tengo

    08 de Agosto a las 2:13 hs.

  • Julieta M

     

    solución recibida:

     

    El vendedor dijo que no había recibido la mercancía de vuelta y mercado libre cerró mi caso, aún cuando tenía pruebas de que se había regresado el paquete. Traté de comunicarme por todos los medios y no obtuve respuesta hasta que di con esta página. A raíz de eso un miembro de mercado libre me contactó y a la par empecé a hacer mas presión al vendedor y lo califiqué con el mínimo y advirtiendo que era mala idea comprarle. Ese mismo día recibí el dinero de vuelta :)

    08 de Octubre a las 14:55 hs.

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