Reclamo a Mercado Libre

[case: 30205326]

Sres de mercadolibre
el reclamo es que es la 7ma vez que me suspenden la cuenta y cada vez que realizo el reclamo me contestan pidiendome disculpas que uds cometieron un error, pero esta situacion no se termina me dan de alta la cuenta nuevamente y la vuelven a suspender, voy a copiar al pie el ultimo mail enviado por uds sobre este tema, sobre la cuenta [números]toner. [case: [números]]
mercadolibre
muy buenos días, ¿cómo estás? es un gusto para mí saludarte, y me gustaría agradecerte por el trato amable y cordial con el que te contactaste.
antes que nada me gustaría agradecerte por haberte contactado con nosotros, y quiero también pedirte disculpas por la demora en brindarte una respuesta, pero quiero que sepas que de mi parte haré todo lo posible para poder ayudarte a entender qué ocurre en esta oportunidad.
quiero, primero que nada dejarte tranquilo de que analice personalmente lo ocurrido, y verifique que cometimos un error, por lo tanto lo solucione inmediatamente, y tus publicaciones y tu cuenta ya se encuentran activas.
sumado a esto, me encargué de comunicarle al equipo especializado este error para que esto no se vuelva a repetir, por lo que no deberías volver a tener inconvenientes. Desde ya, si los tienes, aquí estamos para ayudarte a resolverlos cuanto antes.
te pido disculpas por el error que cometimos, y por las molestias que esto te pudo haber causado.
además, me encargué personalmente para que todas las infracciones que aplicamos por error no afecten en tu cuenta. Estoy para ayudarte en todo lo que esté a mi Alcance para que más allá de esta situación puntual, tu experiencia con el sitio sea la mejor, siempre.
honestamente espero haberte sido de ayuda. De más está decirte que contas con todo nuestro apoyo para lo que necesites, ante cualquier duda no dudes en avisarme.
¡de corazón te deseo que tengas un buen sabado, y un excelente fin de semana! te saluda atentamente,
soraya atención al cliente
mercado libre
por favor espero su respuesta

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, gracias por acercarnos tu consulta.

Si tienes un caso que esta siendo gestionado por nuestro equipo encargado, te pedimos que aguardes el contacto por e-mail. Es importante que despejes todas tus dudas a través de la consulta gestionada.

¡Saludos!
02 de Mayo a las 21:50 hs.
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Ezequiel A

Estimados Sres de Mercado LIbre, sigo con el mismo problema esta es la 10ma vez que nos vuelven a suspender la cuenta, y luego por 10ma vez a pedir disculpas porque lo han hecho por error, La cuestion es que sigo con la cuenta suspendida. Seguro tienen todas las charlas telefonicas por este reclamo registradas, hoy nuevamente nos pidieron disculpas pero la cuenta la habilitan e inmediatamente unos minutos despues la vuelven a suspender ¿Cual es el impedimento tecnico que tienen por el cual repiten este error una y otra vez, llevo casi un mes con este tema y lo peor es que no puedo vender por un error de Uds. Ya revisaron todas las publicaciones, no infrigimos ninguna norma del sitio, esto me lo aclaran uds en cada disculpa que me piden, solo pregunto cuando va a quedar mi cuenta habilitada definitivamente?? yo acepto las diculpas pero eso no soluciona el tema, les pido apliquen una solucion definitiva. Aguardo respuesta.
Cordialmente
10 de Mayo a las 15:53 hs.
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Ezequiel A

Sres Mercadolibre, sigo con el mismo problema por lo que continuo con el reclamo, el dia 11 de Mayo me envarion un mail pidiendo disculpas nuevamente donde manifiestan claramene que se trata de un error de Uds y que revisaron nuestras publicaciones y estan excelentes, mail firmado por Noelia de MCL, hoy me envian mail suspendiendome la cuenta nuevamente por las publicaciones que UDs me acaban de decir que estan excelentes.

Esto es contradictorio, desgastante hace un mes y medio que no tengo operaiva la cuenta, me pregunto si el objetivo es que demos de baja la cuenta?

Aguardo su respuesta.
Saludos Cordiales
13 de Mayo a las 13:25 hs.
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