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Reclamo a Mercado Libre

Cancelaron unilateralmente la compra

Compré ayer un teléfono móvil y lo pagué en 10 cuotas con tarjeta de crédito. Hoy me llega un mail de Mercado Pago (ninguna comunicación de mercado libre), diciendo que cancelaron la compra y me devuelven el pago. No dieron ninguna explicación, ni mercado libre ni el vendedor. Es vergonzoso, una falta de respeto y desconsideración. Ni siquiera puedo calificar al vendedor e ignoro los motivos de la cancelación. Encima, ya se debitó la primera cuota de diez. Colgado con la tarjeta y teniendo que pagar.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola, gracias por detallarnos lo sucedido.

    Las compras se pueden cancelar si el vendedor se queda sin stock.

    Queremos darte la seguridad de que si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, la devolución no es instantánea, depende de los procesos bancarios de tu tarjeta.

    Para conocer el plazo estimado de devolución ingresa aquí: http://bit.ly/2Q0fuCX.

    Podrás ver más información de como devolvemos tu pago: http://bit.ly/2Gt4fSD.

    En el caso de que la devolución se encuentre dentro del plazo, te pedimos que aguardes a que el mismo finalice.

    ¡Saludos!

    13 de Marzo a las 0:45 hs.

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    • FernandoJavier R

       

      Espero respuesta clara y precisa del por q fue cancelada la operacion. Tbn sancion para el vendedor

      17 de Marzo a las 10:41 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        Como te comentamos anteriormente el vendedor puede cancelar la operación si se queda sin stock o si no tiene posibilidades de vender el producto, como el comprador también puede cancelarlo si se arrepiente de la compra.

        Esto es posible siempre que el paquete no esté en camino.

        El vendedor se perjudica porque baja su re****ción Fernando.

        18 de Marzo a las 10:40 hs.

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        • FernandoJavier R

           

          El mismo día de la cancelación, del envié un mensaje a MP mostrando, con un link, que el vendedor sigue ofreciendo el mismo producto, al mismo precio y en las mismas condiciones. Como se lo hice notar al mismo vendedor a través de las preguntas. Por otra parte, yo no puedo calificar al vendedor. Es vergonzoso. Y esto de las "operaciones canceladas", se está haciendo frecuente, sin control, lo que supone una descalificación paulatina del sistema como canal de venta.

          18 de Marzo a las 11:02 hs.

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