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Reclamo a Mercado Libre

Cancelar compra mercado libre y devolución de dinero

[Solucionado]

Compre extractor de lleche Philips Avent sacaleche electrico + set 3 mamaderas avent philips classic el día 04 / 02 / 19 por mercado libre en donde aclaran que el envió es gratis y que llegara a mi domicilio el día 05/02/19 . Este paquete fue cobrado a mi tarjeta de crédito la primera de las 6 cotas en el mismo día de efectuar la compra. El día 05/02/19 mercado libre actualiza el envió estableciendo que va a llegar el 06/02/19, llamo a la empresa para reclamar por que no había llegado mi pedido y me informan que envió esta a cargo de mercado libre que ellos no pueden hacer nada. El día 06/02/19 mercado libre establece que el pedido llego a mi domicilio a las 18:23 pero que "el transportista no encontró al destinatario" cuando yo me encontraba en mi domicilio, nunca tocaron ni portero al vivir en un domicilio ni me llamaron para establecer que estaban afuera. Siendo ya hoy día 13/02/19 sigo aguardando que me llegue el pedido, mercado libre solo actualizo la fecha que llegara antes del 21/02/19. Por todo esto quiero cancelar la compra y que me devuelvan el dinero ya que el extractor de leche es para mi futura hija que nace esta semana. Cuando intento cancelar la compra desde la web establece que para esto tengo que rechazar el producto cuando llegue a domicilio intento comunicarme al teléfono de mercado libre que es [números] pero quedo en espera mas de 10 minutos y nadie me atiende luego establece que para atención al cliente debo ingresar a la opción ayuda desde la pagina que termina diciéndome que rechace el producto cuando me llega a mi domicilio, pero si nunca me llega como puedo rechazarlo?.
ojala este reclamo sirva para que me devuelvan mi dinero por que la verdad es una vergüenza que pasando tantos días donde la empresa queda en capital y yo vivo en capital y no me halla legado nada.

compra #[números] en mercado libre
resumen de compra
pago de 2 productos $5.[números],
envío gratis $0,
tu pago 6 x $1.[números],76
total $7.[números],53

bruno fanin

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Bruno, ¿cómo estás?

    Te pedimos disculpas por la demora presentada. Trabajamos día a día con los correos realizando los ajustes necesarios para que puedas tener tu compra cuanto antes.

    Tal como te indicamos desde tu cuenta, no es posible cancelar la compra cuando el envío se encuentra en camino, por lo que deberás rechaza el paquete al momento de la entrega.

    No te preocupes, si no lo recibes porque el correo no te encuentra en tu domicilio, quedará en la sucursal y al no retirarlo se iniciará la devolución al vendedor.

    De este modo te reintegraremos la totalidad del dinero.

    ¡Quedamos a tu disposición!

    13 de Febrero a las 11:50 hs.

  • Bruno F

     

    Estimados,

    Muchas gracias por su pronta respuesta, pero yo les hago una pregunta... Como piensan que voy a rechazar un paquete que nunca me va a llegar ya que no ponen ni fecha ni hora de entrega al domicilio ? Su seguro de compra es hasta los 28 días y ya estoy a pocos días de superarlo ? Por favor respondanmen esto antes no me gustaría estar sufriendo una ESTAFA !!!

    14 de Febrero a las 11:36 hs.

  • Bruno F

     

    Les pedí cancelar el pedido de varias formas y aún sigo esperando que me devuelvan el dinero ... además nunca llegó el paquete

    18 de Febrero a las 8:07 hs.

  • Bruno F

     

    solución recibida:

     

    Lo cancelaron ellos mismos al no poder enviarme el paquete.

    01 de Marzo a las 9:31 hs.

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