Reclamo a Mercado Libre

Cancelación de compra abonada por aumento del producto

El dia 24 de noviembre compre una mochila calvin klein por mercado libre este me habilitó un código de pago que abone el día 30 de noviembre.le dio luz verde al pago inclusive decía tu producto esta en preparación llega entre el 3 y 4 de diciembre.ese mismo día se comunican por Whatsapp los vendedores y me piden que le de de baja a la compra con la excusa de la entrega.a lo cual me negue y al ratito me dicen que en esos 5 dias la habían aumentado de [números] a [números] que me cancelaban la compra y que el error era de mercado libre porque habían permitido la compra con un código después que ellos la habían aumentado.me parece irregular la posición tanto de mercado libre que permite el aumento del producto ya habiendo aceptado la transacción y habiendo cobrado y por parte del vendedor que te pacta un precio y te puede aumentar una vez que se cobro con un código emitido correctamente.o sea np existen reglas que les ponga un freno podes pactar un precio y te lo pueden cambiar cuando quieren.que recurso legal tengo inclusive me tuve que bancar a un tipo agresivo.gracoas .

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Podrás realizar el reclamo desde tu cuenta, en caso que no hayan pasado 60 días, ingresando al detalle de la compra > 3 puntos > Necesito ayuda.

Podrás explicar la situación y luego de un tiempo indicado (aprox de 48 hrs), nuestro sector especializado en el tema te estará ayudando por allí.

Por favor, aguarda la respuesta y continúa la comunicación por dicho medio.
30 de Noviembre a las 16:22 hs.
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- Marcela S
  
  No es así todos los canales de queja con respecto al producto están cerrados inclusive la calificación al vendedor.No hubo forma de poder transmitir el problema.Probé de todo inclusive en todos llegue a una instancia donde quede sin poder hacer nada.Esta persona en cinco días cambio tres veces el precio con el argumento de que nadie le va a decir que hacer con el producto.Y lo peor es que llamaron a mi numero y no paraban de agredir el y su mujer.Yo por mi parte vere que pasos dar pero por otro lado es realmente desagradable que gente asi juegue no solo con el tiempo de uno sino aguantar sus modos y su prepotencia.El precio no solo lo cambio una vez sino tres veces en cinco dias....no creo que esa sea una manera de vender.
  01 de Diciembre a las 2:07 hs.
Marcela S

Mercado Libre no mostró ningún tipo de interés inclusive no respondió al problema.Primero si lo que hicieron los vendedores se puede hacer,segundo que me retuvieron mi dinero y me lo devolvieron a su antojo debido a esa manera de vender.Y tercero no es posible que los vendedores tengan cerradas la vias de calificación y de denuncia contra ellos.Ahh y los insultos y la manera de comerciar fue del todo irregular.Compre ese mismo día mercadería con las mismas condiciones de transaccion y me llego sin problemas.
06 de Diciembre a las 10:17 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Buenos días.

Si el reclamo fue cerrado, quiere decir que luego de analizar la situación nuestro equipo especializado tomó una decisión y debemos respetarla, por lo que no se podrán tomar nuevas acciones sobre ese reclamo.

Quedamos a las órdenes.
06 de Diciembre a las 12:29 hs.
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Marcela S

Porque no se hace cargo de una falla en su sistema que se va a volver a repetir.
09 de Diciembre a las 10:23 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Marcela, quienes ponen los precios a los productos son los vendedores, y si quieren aumentar el precio es una acción permitida, ya que como te decíamos, es cada vendedor quien pacta el costo de su producto.

Por otra parte, verificamos que ya recibiste tu dinero de vuelta correctamente. ¡Saludos!
09 de Diciembre a las 20:44 hs.
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Marcela S

Esto no es una cuestión de precios ustedes habilitan una compra y un cupon de pago con un precio y no ponen tiempo a ese cupon de pago.En el medio no es que trabas la venta pero si habilitan el pago.Ustedes deberian ponerle un limite de tiempo a ese cupon.Porque me hicieron perder el tiempo ir a pagar cuando la transaccion ya no tenia valor.Y no solo eso retuvieron mi dinero de forma innecesaria.Y por otro lado esta gente tenia mis datos y me empezaron a amenazar sino le daba de baja.Ellos los hacen responsables a ustedes y sus reglas no son claras.Si el vendedor cambio el precio despues en 24 hs el que emitio un cupon de pago por **** en 24 hs se encontro que pago **** y ya lo habían subido a ****.Por eso no importa si lo mio fueron cinco dias en 24 hs tambien lo hicieron.Indudablemente les da mas ganancia a Merado Libre los vendedores y los cuidan mas.....pero sin compradores el negocio de ustedes y de los vendedores carece de razon
11 de Diciembre a las 8:20 hs.
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Marcela S

No lo solucionaron porque tanto Mercado Libre como los vendedores incurrieron en fallas que tiene el sistema y en las cuales sale perdiendo el comprador.Pero indudablemente tiene un sistema para conciliar de indiferencia total.La verdad que es bastante vergonzoso.
16 de Diciembre a las 12:36 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Entendemos totalmente lo que nos comentas y te agradecemos por mantenernos al tanto de la situación, recuerda que ante cualquier eventualidad estamos aquí para ayudarte.
17 de Diciembre a las 18:22 hs.
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Marcela S

No no entendieron nada porque sino estaríamos hablando de cambiar las irregularidades en las que incurrieron Mercado Libre y los vendedores.Esa respuesta se le da a un niño de 2 años.No los estoy manteniendo al tanto les estoy haciendo una denuncia por las irregularidades en las que incurrieron y que por lo visto no piensan prever ni cambiar en su sistema.
20 de Diciembre a las 0:40 hs.
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