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Reclamo a Mercado Libre

Cambiar el producto

Hace 2 meses adquirí una cámara 4k sjcam s8pro. La misma tuvo problemas desde el dia mismo de recibirla. La mandé a soporte técnico (vendedor: Proshop pagando yo el envio (porque la sucursal de oca mas cercana está a 80km) y vino con mas problemas de los que fue. En el medio me comí el paro del correo con lo cual el producto demoró 1 mes en llegar. Y ellos lo tuvieron otros 15 dias "para revisarlo" y otra semana mas para volver. La camara funciona mal y cada vez peor. Me responden que la envie de nuevo. Quiero hacer un reclamo a mercadolibre pero no me permite porque ya pasaron 2 meses. Es imposible resolver algo antes de 2 meses teniendo que enviar el producto ida y vuelta en argentina. Quiero una solución.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Buenas noches Esteban, ¿qué tal?

    Mi nombre es Jorge y espero que te encuentres muy bien.

    Como bien nos comentas, luego de pasado los 60 días no es posible iniciar un reclamo. Por lo que en esta situación te recomendamos ponerte en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo.
    Puedes encontrar los datos del vendedor desde el detalle de la compra.

    Ante cualquier otra duda te invitamos a conocer nuestro portal de ayuda aquí: www.mercadolibre.com.ar/ayuda


    Saludos, Equipo Mercado Libre

    28 de Noviembre a las 23:42 hs.

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    • Esteban A

       

      Ya lo hice, pero la solucion que me propone es que le vuelva a enviar la cámara a soporte técnico. NUEVAMENTE. Cada envio me sale casi $***.- Ya la envié y sigue con problemas (diferentes a los iniciales pero sigue con problemas). Cuantas veces más deberé enviar algo que me costó $11,***?

      29 de Noviembre a las 11:45 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        Esteban, ¿cómo estás?

        Es importante que sepas que tienes un plazo de 60 días desde la operación para iniciar un reclamo.
        En este caso ya pasó el plazo y no podrás iniciar un reclamo ni podremos ayudarte como nos gustaría.

        Te recomendamos que insistas nuevamente para llegar a un acuerdo directamente con el vendedor, estamos seguros de que entenderá.

        Estamos a las órdenes.

        29 de Noviembre a las 16:19 hs.

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        • Esteban A

           

          Pero a ver, hace 60 DIAS que estoy enviando la cámara a la garantía, IDA y vuelta y sigue IGUAL. Que parte de eso no se entiende? Ya hice todo lo que debia hacer y me siguen diciendo que la debo SEGUIR ENVIANDO. Esa es la MEJOR respuesta que mercadolibre da? Caramba...

          01 de Diciembre a las 22:24 hs.

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