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Reclamo a Mercado Libre

Ayuda para solucionar el problema

La semana pasada recibí un celular nuevo comprado en el sitio de la empresa audio arte de rosario, al configurarlo note que el celular no emitía sonidos no funcionaba el altavoz/parlante. Hice el reclamo primero al vendedor , que me dijo que no lo cubría la garantía y después recurro a la mediación de mercadolibre, la cual resultó favorable al vendedor, donde está la protección. Al comprador?

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Comentarios

  • Alejandro R

     

    No ofrecen ninguna solución. Tomaron una decisión de no obligar al vendedor a resolver el inconveniente con el celular. Una vez que le habilitaron el pago el vendedor no responde a mis mensajes. Ellos deben notificar al comprador que no cuenta con compra protegida y no luego y dejarlo solo. Si uno pregunta xq no le dicen el motivo. No es un sitio seguro para comprar.

    05 de Julio a las 10:19 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      propuso una solución:

       

      Buenas tardes Alejandro,

      Espero que estés bien. En este caso ante cualquier duda que tengas, te pedimos que por favor te contactes a través del portal de ayuda.

      Saludos, Mercado Libre

      05 de Julio a las 16:24 hs.

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      • Alejandro R

         

        Me comunique con el portal de ayuda donde no encuentro solución a mi problemas. Compre un producto nuevo sellado como decía el vendedor vino fallado , no suena, y ni siquiera lo obligan a que me entregué la factura de compra para por lo menos repararlo x la garantía . Ni eso pueden hacer

        05 de Julio a las 16:37 hs.

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        • Alejandro R

           

          No, es más lleve el móvil al servicio técnico de Sony en Córdoba, está comprobado que el teléfono presentaba una falla y el costo de reparación fue de **** pesos. El vendedor audio arte de Rosario no respondió a mi solicitud de enviarme la factura de compra para hacer uso de la garantía y se lavo las manos como MercadoLibre. Se comprobó que el teléfono presentaba una falla de fabricación.

          16 de Julio a las 11:40 hs.

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          • Alejandro R

             

            Lamentablemente a mercadolibre no le interesa solucionar el problema. Con solo obligar al vendedor a responder por un producto fallado, como el que me vendió Audio arte sa de rosario, me hubiese ahorrado tiempo y dinero ya que en el servicio oficial de Sony me cobraron **** pesos por la reparación. Ahí se comprobó que la falla era de fabricación y al no darme factura no pude hacer uso de la garantía. #mlibrenuncamas

            31 de Julio a las 9:25 hs.

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