✅ Cada vez es más común que aplicaciones como Mercado Pago pidan una fotografía o video de tu rostro para validar tu identidad. A la hora de realizar una verificación facial te recomendamos lo siguiente:
Asegurate de estar en lugar bien iluminado
✴️ Parate frente a un fondo blanco o de color claro que permita contrastar tu rostro en la fotografía
✴️ No utilices elementos como lentes de sol o para ver en la foto, intentá que tu rostro se asemeje a la fotografía en tu documento de identidad
✴️ No muevas la cámara del celular con las manos, trata de mantener el pulso firme para que el sistema capte correctamente los detalles de tu rostro.
Si aún así no podés completar el reconocimiento facial de Mercado Pago, comunicate con su sector de atención al cliente de esta forma:
☎️También podes llamar al (011) 4640-8000.
Te recomendamos además tener una copia actualizada de tu DNI para realizar la autenticación y verificación facial en Mercado Pago. Si el documento de identidad que tenés a disposición tiene varios años, es posible que tu rostro ya no se asemeje a la fotografía y sea imposible para la aplicación reconocerlo.
➡️ El reconocimiento facial biométrico permite constatar que la persona que intenta utilizar una cuenta o billetera virtual sea la titular de la misma y no alguien haciéndose pasar por ella. Es un mecanismo de seguridad muy eficaz ya que no solo hace falta completar datos como el número de teléfono o el documento del titular, sino también sacar una foto o un video para corroborar su identidad.
Por este motivo, es un paso de verificación cada vez más presente en aplicaciones como billeteras virtuales o cajas de ahorro.
Entrá a este articulo de tuQuejaSuma sobre Cómo verificar tu identidad en Mercado Pago para tener más información al respecto.
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Comentario / Propuesta más votada
Hola mercado pago laa aplicación no reconoce mi rostro
13 de Abril a las 17:56 hs.ResponderHola mercado pago laa aplicación no reconoce mi rostro
13 de Abril a las 17:56 hs.ResponderNO HAY FORMA DE QUE RECONZCA MI ROSTRO
18 de Junio a las 16:52 hs.Responderno hay reconocimiento de mi cara cuando hago el video
21 de Junio a las 20:18 hs.Responderusar un fondo claro para hacer el video
24 de Junio a las 9:09 hs.ResponderResulta que mi DNI es de hace 11 años y en ese tiempo algunas de mis facciones faciales cambiaron. Sin embargo nunca tuve problema hasta que esta app de Mercado Pago me viene con esta obligación de reconocimiento facial biométrico. A causa de la cuarentena es difícil pedir turno para hacer un DNI actualizado. Afortunadamente pude contactar con el soporte de ML via email donde luego de 48 hs de espera me pidieron los datos del error junto con una selfie sosteniendo mi DNI y me solucionaron el problema luego de 36 hs.
22 de Febrero a las 18:47 hs.ResponderTambién me pasó eso y también me pidieron la foto con el dni pero después de eso ya no paso más nada, por dónde te volvieron a hablar?
25 de Febrero a las 20:51 hs.CUAL MAIL??
26 de Febrero a las 1:18 hs.La aplicación de mercado pago me pide verificación biométrica y no me toma mi fotografía. Necesito hacer un pago urgente por esa vía. Qué puedo hacer?
12 de Mayo a las 10:20 hs.Respondermercado pago no reconoce mi rostro donde puedo ver la solucion
24 de Setiembre a las 16:22 hs.ResponderImposible ingresar a mercado pago, deberían buscar un sistema que sea seguro pero no complique al usuario
15 de Octubre a las 17:28 hs.ResponderHola
17 de Julio a las 17:05 hs.ResponderYo cambie el celular y en la aplicacion mercado libre no me lee la contraseña, pongo que me olvide la contraseña ,sigo las imnstrucciones que me da osea me llega el mensaje del codigo pero ala hora del reconocimento facil no me reconoce...
Nesecito solucionarlo
El reconocimiento facil de mercado libre/mercado pago no me reconoce
10 de Setiembre a las 20:15 hs.Respondermercado pago apesta y no te dan soluciones... voy a llamar a ese teléfono todo el dia hasta que me atiendan pero la verdad que es una*****da esto.. puse un fondo claro de color sólido, me puse 3 reflectores en la cara y asi y todo no reconoce el rostro... no dejen que les diga que es un problema de ustedes, el problema es de ellos y no piensan hacerse cargo claramente... es una empresa de ******... corta
30 de Enero a las 10:28 hs.ResponderMercado Libre/Mercado Pago ME HA ESTAFADO, APROPIANDOSE DE $31.*** de mi entera propiedad. Mi banco detalla que hice una compra por tal valor, lo cual ES ABSOLUTAMENTE FALSO.
10 de Febrero a las 12:38 hs.ResponderNo sean DELINCUENTES!! Devuelvan el dinero a mi Caja de Ahorro del banco, y busquen una forma decente de ganar dinero. Además, no puedo acceder a MP porque falla el reconocimiento facial. **** intentos y nada.