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Yo cancele el pago y me siguen cobrando

Mi mamá realizó una compra de un celular Xiaomi redmi note 7 a la empresa upcell, pero lo cancele al pago porque no se manejan con envios. Entonces mercadolibre me informo que el pago fue cancelado, el 1 de agosto, ahora 18 días despues en el resumen de mi tarjeta me cobran la primer cuota de 6 que es de un monto de $[números]. Quiero saber como hacer para que de verdad me devuelvan el dinero y no me sigan cobrando porque yo cancele el pago. Por favor y gracias.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola Lucas!

    Si el estado de tu pago en Mercado Pago es devuelto, te damos la total tranquilidad de que tendrás tu dinero.

    Para ver la devolución deberás tener presente que las cancelaciones con tarjetas pueden tardar ya que tiene que completarse el proceso de anulación con tu banco.

    Ingresando al siguiente link: https://bit.ly/2vYzM7R

    seleccionando el pago y luego la opción “Aún no veo la devolución, ¿por qué?" podrás encontrar más información sobre la fecha de devolución

    Si el plazo no ha pasado, te pedimos por favor que aguardes, y de haber pasado, tendrás la opción de contactarte desde allí con nuestro sector especializado para que te asesoren por e-mail.

    ¡Saludos!

    21 de Agosto a las 1:49 hs.

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    • Lucas E

       

      Gracias!♡

      23 de Agosto a las 17:44 hs.

    • Lucas E

       

      Podrian dejar algun contacto?? Ya hace casi 1 mes que cancelé el pago! Quiero que me den informacion por telefono.

      23 de Agosto a las 18:04 hs.

  • Lucas E

     

    No sé que pasará aun.

    26 de Agosto a las 0:53 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      ¡Hola! Antes que nada te sugerimos verificar el estado de tu pago desde aquí --> http://bit.ly/2PY0Egn >> "Tengo un problema con un pago" >> elige el pago correspondiente >> "Aún no veo la devolución, ¿porqué?".

      Si la fecha de devolución aún no pasó deberás aguardar.

      Si ves el pago como "devuelto" significa que ya está en proceso de devolución por tu tarjeta, ya que las mismas cuentan con plazos específicos para efectivamente reflejar el pago. En este caso te pedimos por favor que aguardes.

      Además si pagaste con tarjeta de crédito, aguarda el siguiente resumen de la misma.

      Las tarjetas cuentan con plazos internos que debemos respetar, es por eso que puede tardar un poco más, pero no te preocupes, si el dinero en tu cuenta de Mercado Pago figura devuelto, no tendrás ningún inconveniente, solo debes aguardar.

      26 de Agosto a las 15:31 hs.

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