Reclamo a Mercado Libre

Ya no tienen el producto que ofrecen

Hola, el día de hoy hice un pago por unas carteras a la cuenta que me dieron en mercado libre, bueno me contacto con la vendedora y me dice que ya no tiene el producto, no tengo como contactarme con mercado libre para que me haga la devolución del dinero.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Leonor, si el vendedor no puede hacer el envío de la compra, desde el detalle del cobro en su cuenta, tiene la opción de devolverlo, por lo que puedes comunicarte con tu vendedor para solicitarle que haga la devolución del dinero.

De lo contrario, inicia el reclamo desde tu cuenta.

Para iniciar un reclamo, si tu compra fue por Mercado Libre ingresa en Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > "Necesito ayuda" > "Tengo un problema con el pago" o "Tengo un problema con el producto" y sigue los pasos que te indicaremos.

Si pagaste con Mercado Pago ingresa en Operaciones > selecciona la operación correcta > Tengo un problema

Al vendedor se le dará un plazo para que resuelva el inconveniente, y si no lo hace te aparecerá en el reclamo el botón "Pedir ayuda a Mercado Libre" para que puedas solicitar la intervención de nosotros.
10 de Abril a las 14:51 hs.
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Leonor H

Bueno les comentó q la vendedora me colgó el teléfono en la mañana, e una persona muy maleducada, imposible conversar con ella, de lo poco q pude conversar con ella es q no sabe q hacer en esos casos. En cuanto a lo primero ya hice el reporte, espero q ustedes puedan visualizarlo. En verdad hice el pago de buena voluntad esperando tener los productos, el error es de ustedes por no tener la nformación actualizada de los productos q ofrecen y por no seleccionar bien a sus proveedores. No es posible q ustedes me envíen a coordinar con la vendedora por favor hagan algo al respecto
10 de Abril a las 16:14 hs.
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Leonor H

Hasta la fecha no he tenido respuesta. esperaría que se comuniquen con la vendedora. No me han entregado el producto y no me devuelven el dinero.
16 de Abril a las 15:04 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Leonor, si ya iniciaste un reclamo siguiendo los pasos que te comentamos anteriormente ahora solo debes solicitar nuestra ayuda desde la opción que verás en la parte inferior del reclamo.

Nuestro equipo te asesorará por allí en la mayor brevedad posible.

Saludos.
16 de Abril a las 21:48 hs.
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Leonor H

Hasta el día de hoy no han devuelto el dinero, la vendedora alega que ella no ha recibido el dinero que ya no trabaja con mercado libre por lo tanto no tiene que devolver nada. Realmente me siento estafada.
26 de Abril a las 18:48 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Te aconsejamos iniciar un reclamo desde el detalle de la compra y seleccionando "Necesito ayuda". Si no responde o no llegan a un acuerdo, te aparecerá la opción de solicitar mediación, para que nuestros especialistas intervengan y los ayuden a resolver el problema.

Que tengas una buena semana
27 de Abril a las 12:36 hs.
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