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Reclamo a Mercado Libre

Webpack producto extraviado

[Solucionado]

Compro un celular el dia 14/8/19 , hoy 23/8 sigue sin llegar. Lo pague con tarjeta de credito. Llamo a webpack y me dicen que creen que esta extraviado, que lo vuelva a llamar el dia 28/8 para ver si sigue perdido o lo encontraron. Recien ahi, si es que lo dan por extraviado, informarian a mercado libre para que inicien el procedimiento de devolverme la plata, procedimiento que dicen demora 15 dias mas, es decir, un mes depues de la compra. Quiero saber como me devuelven la plata? quien me avisa? que pasa con la compra que ya quedo registrada en la tarjeta? una solucion a esto por favor!!

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Victorio, si tu compra fue marcada como extraviada y el estado de tu pago en Mercado Pago es devuelto, puedes tener la tranquilidad de que lo verás reflejado a la brevedad. Ten en cuenta que las devoluciones a tarjetas no son inmediatas, ya que tiene que completarse el proceso de anulación con tu banco.

    Te aconsejamos aguardar el plazo que se indica en el detalle del pago, para ver la devolución en tu tarjeta, o en caso contrario contactar a la entidad emisora de la misma.

    Para más información sobre cómo se devuelve tu dinero, ingresa aquí: bit.ly/2CbYbcq

    De lo contrario, ingresa al siguiente link: meli.la/1cncds

    Haz clic en “Elegir pago” y selecciona “Aún no veo la devolución, ¿por qué?". Nuestro sector especializado responderá la consulta por e-mail.

    23 de Agosto a las 13:31 hs.

  • Victorio C

     

    Gracias por responder, entiendo la respuesta. El tema es que webpack tarda mucho en confirmar si esta extraviado. A mi no me sirven sus plazos. No tiene mercadolibre un mecanismo mas agil en estos casos para cancelar la compra sin depender de los tiempos y procedimientos de webpack? que dicho sea de paso, se comporta de manera irresponsable como minimo. Gracias.
    Atte Victorio

    23 de Agosto a las 17:33 hs.

  • Victorio C

     

    A 14 días de haber pagado el articulo, todavia no llego. Ni de Mercado Libre, ni del correo recibi algun tipo de contacto para ver como solucionamos el problema. Nunca me paso algo asi con Mercado Libre en 8 años de usuario. Sigo esperando una respuesta. Obviamente ya no necesito el celular, quiero que me devuelvan la plata.

    28 de Agosto a las 20:59 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Victorio,

    Desde la cuenta asociada a éste e-mail que nos proporcionas no hay compras realizadas.

    Te pedimos que inicies un reclamo desde el detalle de la operación para que podamos comunicarnos con el correo y saber qué sucedió.

    Te esperamos,
    Mercado Libre

    29 de Agosto a las 9:50 hs.

  • Victorio C

     

    solución recibida:

     

    Después de casi 20 días de espera, Mercadolibre me notifica que podía anular la compra sin la necesidad de esperar el paquete y rechazarlo. Y así fue, pude cancelar la compra

    08 de Setiembre a las 9:06 hs.

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