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Reclamo a Mercado Libre

Web pack no me entrego el producto

El servicio de entrega a domicilio webpack no cumple con lo estipulado. En primer lugar no concurrió al domicilio en el día de ayer ( es un edificio público, con mesa de entradas y cámaras de seguridad). En segundo lugar, afirman haber concurrido 18:56, lo cual excede el horario pautado para la entrega de los productos (9 a 18) y lo cuentan como visita fallida, en tercer lugar no hay forma de comunicarse directamente con ellos, el teléfono indicado en la web no funciona, como tampoco funciona el formulario de contacto.
compre un producto que necesitaba para el día de ayer y no lo tuve, no me puedo comunicar para reclamar, y el producto ya esta pago. en definitiva, muy poco serio.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    ¡No te preocupes! Podrás realizar el reclamo dentro de los 60 días después de haber realizado la compra desde tu cuenta. Para hacerlo tienes que ingresar al detalle de la compra > Menú de la compra (3 puntitos) > Necesito ayuda.



    Podrás explicar la situación y luego de un tiempo indicado, nuestro sector especializado en el tema te estará ayudando por allí.



    Gracias por la paciencia, estamos seguros pronto se resolverá.

    30 de Octubre a las 13:10 hs.

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    • Vibracionsonora

       

      No es así maestro. El producto va por MERCADOENVIOS , por lo cual ustedes contratan a la empresa que hace el envío y no es el vendedor. De hecho, el vendedor despachó en tiempo y forma y si inicio un reclamo recae sobre ÉL y no a ustedes. Me parece que no es justo que el vendedor responda por algo que es responsabilidad de MERCADO LIBRE. El que no cumple con su parte del trabajo es MERCADO LIBRE, que en primer lugar ofrece un día de entrega y no cumple ( publicidad engañosa se llama eso). En segundo lugar contrata una empresa para entregar que miente y no tiene canales de reclamo ( irresponsabilidad comercial). Ayer perdí horas esperando un producto que ya estaba pago y necesitaba. Así no se trabaja ni se hacen negocios. No se juega con las expectativas, la plata ni el tiempo de los clientes. Realmente es muy poco seria la propuesta que me hacen para solucionar un problema que ustedes originan. Saludos.

      30 de Octubre a las 14:35 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        Hola

        Una vez hagas el reclamo nuestro equipo especializado te estará dando asistencia en el detalle de tu compra. Entendemos el punto que nos mencionas del vendedor, sobre eso no te preocupes tu reclamo no le estará afectando.

        un saludo

        30 de Octubre a las 15:20 hs.

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