Reclamo a Mercado Libre

Verificación en dos pasos para ingresar a mercado libre

Buenos días gente de tuquejasuma: haces unos días al intentar ingresar a mercado libre desde mi celular por una pregunta que me hicieron en referencia un producto que tengo a la venta, ya que mercado libre me avisa a mi correo, resulta que marqué mal una letra de la contraseña, ya que en el teclado de la pantalla del celular esto suele ocurrir, por lo cual a partir de ese momento me comenzó a pedir identificarme a través de la verificación en dos pasos, que es a través de un sms que ellos me envían con un número que debo escribir y así puedo ingresar, pero cansado de esto pedí otro modo de verificar mi identidad y fue a través de enviar un escaneo de mi dni de ambas caras, así lo hice, al otro día me enviaron un correo diciendo que ya podía ingresar, cuando ingreso otra vez me pide enviar un sms a mi celular, vuelvo a enviar otra vez el escaneo de mi dni de ambas caras, al otro día me vuelven a contestar por el correo que ya puedo ingresar, cuando intento ingresar a mercado libre vuelve nuevamente a solicitar enviar un sms para verificar mi identidad. Agotado me fui ayer en persona a leandro n. Alem [números], caba, al rato de estar allí bajó de mercado libre una chica llamada roxana, le explique lo ocurrido y ella me dijo que me iban a contestar por mi correo, cuando llego a casa esta muchacha tal cual me había enviado un correo diciendo que tal cual lo charlado se había contactado con el equipo encargado para que pudirea confirmarnos el motivo por el cual me estaban solicitando validar mi cuenta, el correo es respuesta a tu consulta case: [números], hoy me contestan que el equipo especializado confirmó que la verificación en 2 pasos no se puede desactivar ya que la misma se encuentra activa por cuestiones de seguridad. Solicitó a través de ustedes que se quite inmediatamente esa verificación ya que yo envié copia de mi dni y fuí en persona con el mismo a mercado libre. Saluda a ustedes muy atte.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Eduardo, como se te comentó desde el caso ********, no va a ser posible desactivar dicha funcionalidad.

Son medidas necesarias para garantizar un sitio seguro.

Saludos.
31 de Octubre a las 10:46 hs.
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- Eduardo P
  
  Ya comprobé mi identidad dos veces, deben quitar ese paso.
  31 de Octubre a las 10:48 hs.
- Eduardo P
  
  Yo hablé con otros usuarios de Mercado Libre y a ninguno de ellos le pide verificar, eso es cosa de ustedes y no es por la seguridad del sitio.
  31 de Octubre a las 10:51 hs.
Eduardo P

Para entrar a mi usuario de Mercado Libre sigue solicitando la verificación en 2 pasos. No solucionado.
08 de Noviembre a las 19:49 hs.
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Eduardo P

Me rompe la paciencia y los nervios tener que abrir Mercado Libre con mi celular al lado de la com****dora, ya que el celular lo tengo en la planta baja y la com****dora en la planta alta de mi casa, tengo que acordarme de subir con mi celular, y se convierte en un trastorno, ya que se convierte en una obligación impuesta por Mercado Libre, y teniendo la opción a dejar de usar la verificación, Mercado Libre grisa el botón inhabilitándolo e impidiendome quitar esa opción, como así tambien inhabilita la opción de quitar mi celular para dicha verificación. Problema no solucionado.
08 de Noviembre a las 20:00 hs.
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Eduardo P

Quise poner com****dora.
08 de Noviembre a las 20:01 hs.
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Eduardo P

Me rompe la paciencia y los nervios tener que abrir Mercado Libre con mi celular al lado de la notebook, ya que el celular lo tengo en la planta baja y la notebook en la planta alta de mi casa, tengo que acordarme de subir con mi celular, y se convierte en un trastorno, ya que se convierte en una obligación impuesta por Mercado Libre, y teniendo la opción a dejar de usar la verificación, Mercado Libre grisa el botón inhabilitándolo e impidiendome quitar esa opción, como así tambien inhabilita la opción de quitar mi celular para dicha verificación. Problema no solucionado.
08 de Noviembre a las 20:03 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Eduardo, gracias por escribirnos y acercarnos tu sugerencia.

Queremos que sepas que la tendremos en cuenta para seguir mejorando nuestro servicio y tu experiencia.

Saludos.
09 de Noviembre a las 16:56 hs.
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- Eduardo P
  
  Es que una vez que ingreso a Mercado Libre con la verificación en 2 pasos tendría que poder deshabilitar esa opción, recuerden que cuando ingreso desde una PC o celular distinto al que uso habitualmente ustedes me envían un correo con la opción que no fui yo quien ingresó a mi usuario.
  09 de Noviembre a las 20:50 hs.
Eduardo P

Es que una vez que ingreso a Mercado Libre con la verificación en 2 pasos tendría que poder deshabilitar esa opción, recuerden que cuando ingreso desde una PC o celular distinto al que uso habitualmente ustedes me envían un correo con la opción que no fui yo quien ingresó a mi usuario.
09 de Noviembre a las 20:49 hs.
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Eduardo P

Para ingresar a mi usuario, Mercado Libre me obliga a hacerlo a través de la verificación en 2 pasos, no puedo ingresar directamente. Problema no resuelto.
16 de Noviembre a las 8:08 hs.
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Eduardo P

Para ingresar a mi usuario, Mercado Libre me obliga a hacerlo a través de la verificación en 2 pasos, no puedo ingresar directamente. Problema no resuelto.
16 de Noviembre a las 8:10 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

¡Hola Eduardo! Revisa tu e-mail para verificar si nos contactamos contigo por el ingreso a tu cuenta. Nuestro contacto puede demorar hasta 48hs.

Si superado este plazo no te notificamos, vuelve a contactarnos con más información de los pasos que realizaste :)

Saludos.
16 de Noviembre a las 13:55 hs.
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Eduardo P

Si es correcto, justamente recibo esta notitifación de tuQuejaSuma a través de mi correo electrónico. Aguardo se contacten conmigo dentro de las próximas 48 horas. Gracias Mercado Libre, veremos si se puede subsanar el inconveniente.
17 de Noviembre a las 6:31 hs.
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Eduardo P

En mi celular recibo todas las notificaciones de la bandeja de entradas del correo electrónico registrado en mi usuario de Mercado Libre, como así tambien del mí otro correo electrónico.
17 de Noviembre a las 6:43 hs.
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Eduardo P

En mi celular recibo todas las notificaciones de la bandeja de entradas del correo electrónico registrado en mi usuario de Mercado Libre, como así tambien de mi otro correo electrónico.
17 de Noviembre a las 6:44 hs.
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Eduardo P

Como detalle dl mismo correo electrónico es el registrado en Mercado Libre y tuQuejaSuma.
17 de Noviembre a las 6:49 hs.
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Eduardo P

Como detalle debo agregar que este correo electrónico es el registrado en Mercado Libre y en tuQuejaSuma.
17 de Noviembre a las 6:53 hs.
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Eduardo P

Gracias mil gente de TuQuejaSuma por su paciencia y su reclamo continuo a Mercado Libre en busca de la solución a mi reclamo, excelente su arbitraje.
17 de Noviembre a las 7:08 hs.
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Eduardo P

17 de Noviembre a las 7:11 hs.
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Eduardo P

Ojalá gente de Mercado Libre se pueda solucionar el inconveniente provocado por el ingreso a mi usuario a través de la verificación en 2 pasos, y nos demos la mano tal cual el logo emblema de vuestra empresa.
17 de Noviembre a las 7:20 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Eduardo, nuestro equipo ya está analizando tu caso ******** y lo antes posible se contactarán contigo vía email para asesorarte.

Desde aquí estaremos atentos a lo que suceda.

Saludos.
17 de Noviembre a las 21:39 hs.
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Eduardo P

Gracias por la rápida respuesta gente de Mercado Libre, aguardo el asesoramiento vía email.
17 de Noviembre a las 22:32 hs.
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Eduardo P

Aún Mercado Libre no me ha brindado ninguna solución a la verificación en 2 pasos para el ingreso a mi usuario. Problema no resuelto.
01 de Diciembre a las 11:25 hs.
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Eduardo P

Número de caso ****** no resuelto, Mercado Libre aún no me envía un correo electrónico para solucionar el inconveniente de tener que ingresar a mi Usuario a través de la verificación en 2 pasos y no en forma directa como fue siempre, esto ocurrió por el sólo hecho de haber ingresado a Mercado Libre desde el correo de mi celular por una pregunta que me hicieron de una publicación, y haberme equivocado en un dígito de mi clave de acceso, ya que el teclado del display del celular tiene los dígitos muy juntos, a partir de ahí comenzó nuevamente el via crucis de tener que ingreasr a través de la verificación en 2 pasos. Esto mismo me ocurrió con mi antiguo usuario de Mercado Libre, que debí dar de baja por este mismo motivo, la verificación en 2 pasos, a pesar de haber concurrido en persona al edificio donde se encuentran las oficinas de Mercado Libre, no pudieron solucionarlo. Mi reclamo no resuelto.
02 de Diciembre a las 20:53 hs.
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