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Verificación de cuenta negativa

Tenga mi cuenta mercado libre y Mercado Pago pero ahora no he podido ingresar debido a que me pide que la verifique con un numero de celular que ya no cuento, lo he hecho a través de enviar mi fotocopia de la cédula y no la reconoce, tengo un saldo en la cuenta y se encuentra ahí retenido.

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