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Verificación de cedula error: no se pudo verificar. ayuda

Un día me pidió verificar mi identidad tomándole una foto a mi cedula cosa que hice pero al momento de enviar las fotos me salió una pagina que decía no pudimos verificar tu cuenta, y es así con cada cuenta que he creado, ninguna me la verifica a pesar de que envió las fotos de mi cedula tanto del derecho como del revés lo mas nítida posible para que se puedan ver los datos y aun así me dice que no se pudo verificar y no me da la opción de volver a intentarlo , me manda a una pestaña de ayuda donde no hay opción para resolver el problema que tengo, y no he podido comprar nada ya desde hace unos días cosa que para mi es un problema ya que necesito cosas nuevas para mi ordenador , porfavor resuelvan este problema, llevo semanas con ese problema y no han verificado ni nada mi cedula. Solo sale que no se pudo verificar , y eso pasa con todas las cuentas me creo, porfavor hagan algo.

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