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Reclamo a Mercado Libre

Ventas de fraudulentas de productos fallados

[Solucionado]

Compré una aspiradora robot. Me enviaron un producto fallado (la tapa no cierra y por lo tanto no funciona porque esparciría todo lo aspirado).
el vendedor solicita fotografías pero no da ninguna respuesta. Abrí un reclamo en mercado libre y me dicen que se lo devuelva al vendedor (a mi cargo, cuando se suponía que no debía pagar por ello). Ya lo han cobrado; o sea que pagué el producto, lo devuelvo, pago la devolución y me quedo sin nada. Ni siquiera el compromiso de reintegro.
nadie responde por esto... Encima me amenazan con pagar al vendedor si no lo devuelvo en 1 semana (sin tomar en cuenta el paro y el feriado) y sin tener ninguna respuesta. Nadie firma por mercado libre.
quien responde por mercado libre?
esto es una gran estafa!!!

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Susana, en este caso te recomendamos contactarte a través del reclamo para que podamos ayudarte directamente.

    ¡Esperamos que tengas un bonito día!

    30 de Abril a las 15:29 hs.

  • Susana B

     

    Las soluciones de Mercado Libre tienden a empeorar la situación en lugar de corregirla. Lo único que quieren es dejarme sin ningún elemento que me permita reclamar.

    30 de Abril a las 16:12 hs.

  • Susana B

     

    No, aún no se ha solucionado. DICEN que me van a restituir el dinero de la compra y el pago del correo de devolución; pero también dicen que va a demorar 10 días más. No tengo ninguna certeza de que esto ocurra y mientras tanto, ellos disponen de mi dinero por más de 20 días (la anulación del pago debería ser inmediata como fue el pago). Por el momento yo pagué el artefacto y paqué el envío, y solo yo sufrí daño.

    05 de Mayo a las 11:02 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Susana, si ya iniciaste el reclamo, debes aguardar el plazo indicado que tiene el vendedor para responder y llegar a un acuerdo. Si es necesario podrás solicitar nuestra ayuda desde el botón "Ayuda Mercado Libre".

    Es importante que sigas el contacto desde el reclamo. Saludos.

    05 de Mayo a las 21:25 hs.

  • Susana B

     

    Estoy esperando que se me reembolse el pago y el envio. Pero esto tiene un plazo llamativamente largo, tomando en cuenta que mi pago se acreditó de inmediato. Mientras tanto, no tengo ninguna garantía que ello se concrete, y yo pagué el producto y también pagué la devolución

    05 de Mayo a las 22:04 hs.

  • Susana B

     

    solución recibida:

     

    Me decían que devolviera el producto fallado, pero no me enviaron la dirección del vendedor hasta el último día. Finalmente me devolvieron el dinero; aunque este proceso representó un importante stress. No creo que la diferencia de precio justifique el deterioro de la salud

    16 de Mayo a las 7:21 hs.

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